生活日报4月6日讯(记者 田茹 通讯员 张立华)记者今天从济南市12315获悉，一季度共受理咨询和各类申诉举报19224件。其中，手机、商品房仍是老热点，而食品质量安全、汽车则成为投诉新热点。
据介绍，手机申诉以440件的申诉量高居首位，占到申诉总量的20%。投诉主要集中在非正常关机、黑屏、按键控制失效、信号差及外壳裂损等。
商品房合同不规范、交房期限一拖再拖、房产证办不下来、开发商擅自改变房屋结构，面积缩水、房屋质量差、楼盘广告虚假宣传、物业管理售后服务不到位等是商品房投诉的热点。
随着“苏丹红”事件被曝光，消费者对食品质量和安全的维权意识增强，一季度此类申诉以305件的申诉量跃居第二位，比去年同期大幅上升58%。申诉热点集中在食品内掺杂使假、标志不全，生产日期提前，食品保质期内腐烂、变质，食品内有异物，有些食品滥用国家禁止使用的添加剂等。
随着汽车销售量的增加，汽车投诉也直线上升。一季度汽车申诉45件，比去年同期增加30%。汽车质量差，刚买的汽车出现发动机漏油、刹车跑偏、轮胎起泡，汽车室内装饰甲醛超标，维修质量没有保障，维修多次仍无法解决问题，维修商使用假冒伪劣配件等依然是困扰消费者的大难题。
