本报讯（记者左楠）负责全市95万名在职参保职工和40余万名离退休人员的养老保险，市劳动和社会保障局养老保险局始终秉承这一原则：服务好坏的唯一标准是让百姓满意。“让群众拥护、让群众赞成、让群众满意、让群众答应”，“门好进、脸好看、话好听、事好办”的“四好”和“四让”服务宗旨，从细微处体现工作人员搞好服务的良苦用心。
据悉，该局养老保险服务窗口建立了首问负责制、服务承诺制等六项制度，公示上墙
。结合养老保险工作实际，制定了统一着装、温馨用语、领导干部全日制咨询等项管理制度和窗口服务能力建设6个方面标准、22项具体措施，建立了奖惩分明的保证机制，大力推行“一次性排队，一站式办理，一条龙服务”的工作方式，所有领导干部工作战线前移，进行“零距离”服务，在服务大厅随时解决群众反映的突发问题和热点难点问题。
看到来办事的退休老人视力不好，该局工作人员自己凑钱买了20副老花镜摆上了便民服务台；一位退休女工在业务大厅突然昏倒，工作人员替她交上救护车费用，并把她护送回家，得知该女工患有脑瘤后遗症，工作人员定期上门为她服务；4位老人所在企业倒闭，手续丢失，一直没有纳入养老保险统筹，工作人员积极替老人想办法，反复研究现行政策，终于解决了老人的养老金问题；该局在服务大厅里摆放20多种政务公开文件、《办事服务指南》、《公开办事制度》及简便快捷的自助查询系统，为群众无偿提供矿泉水、报纸等。
