中国工商银行深圳市分行人才在这里共奏“和谐”音

　　工行“以人为本”系列报道之三

　　中国工商银行深圳市分行人才在这里共奏“和谐”音

　　深圳商报记者谢雅萍龚光敏实习生火星

　　如果说在业务领域，工行深圳市分行“以人为本”的经营理念表现为“以客户为中心”的服务宗旨，以产品和服务创新满足客户全方位的金融需求；那么，在该行内部，“以人为本”的经营理念则表现为通过构建和谐环境，为人才的成长营造了空间，给员工提供尽情挥洒的广阔舞台。

　　人才如何被工行发现

　　何为人才？结合2004年全国人才工作会议确立的“唯品德、唯知识、唯能力、唯业绩”的人才判断标准，工行深圳市分行形成了自己的独特认识：人才要和他们是否适应岗位要求相结合。

　　该行人力资源部总经理李健雄告诉记者，工行深圳市分行推行以岗位为中心的人力资源管理模式，把全行岗位分为管理类、专业类、销售类和操作类四大类别。这些岗位的性质不同，对人才的要求也不同，但是不论职务大小，不论学历高低，只要能够达到或超过岗位的能力需求并做出贡献，就被视作人才。

　　怎样发掘和引进人才呢？据李总介绍，近年来，该行通过四大途径发掘和引进人才：一是经过思想、价值观、能力等综合素质进行科学的测评后，每年招收数十名应届大学毕业生、研究生，作为人才储备；二是针对外汇业务、客户经理等急需、紧缺岗位，从社会上大量招聘有丰富经验的人才；三是针对人才素质要求较高的投资银行、国际业务等部门，吸引一批学成回国的“海归”，并给予一定的岗位发挥其专长；四是在没有合适人选的岗位，通过在行内进行公平、公开的竞聘机制，为人才的脱颖而出提供机会。

　　另外，该行借鉴国外先进经验，自行研发一套国内领先的“岗位任职资格体系”，从员工的专业知识、技术和经验、行为能力、潜在素质等诸多方面衡量一个人的能力，然后根据其综合素质特点安排或者建议合适的岗位。这样更能做到人尽其才，使人才的聪明才智能得到充分的展示和发挥。

　　人才如何被工行培养

　　“21世纪最重要的是什么？人才！”丰富的人才资源，是银行持续、健康、稳定发展的根本保证。清醒地认识到这一点，工行深圳市分行着手建立完善的人才培养机制，确保人才的储备和源源不断涌现。

　　“新入行的大学生显然是最丰富的人才储备来源。不过，他们虽然具备一定的理论知识，但尚不具备岗位所要求的业务知识，没有相应的工作经验，分析、创新和管理等行为能力也需要磨炼，因此对他们进行全方位的培训来不得半点马虎。”李总非常认真地告诉记者。

　　经过多年摸索，该行形成了一整套系统的大学生培养体系，整个培训过程历时一年、包括8个阶段，每个阶段结束都通过岗位任职资格达标考试，使大学生获得了全面的银行业务培训。之后根据银行的需求和大学生个人愿望安排岗位。

　　采访中记者发现，针对素质要求全面的管理人才，该行探索了一套独特而行之有效的培养模式：从入行工作3年以上、有一定业务经验的员工中选拔一批优秀员工，经过一段时间的集中培训，直接安排到二级支行行长助理岗位进行为期一年的培养和锻炼，期间还定期将他们集中起来交流经验和体会，以此全面提高他们的专业水平和管理能力。

　　原任分行监督中心微缩组经理梁峰，通过培养如今成为二级支行副行长。据悉，3年来有近40名员工获得了管理能力的培养，绝大多数走上管理岗位。

　　人才如何被工行提升

　　在接受采访时，李总告诉记者：“过去，在银行，人们发展的目标似乎只有一个——努力获得一定的管理职务。因此，工作了4~6年的员工，如果没有走上管理岗位往往就会对前途失去信心，这一时期人才流失的情况通常比较严重。此外，随着近年来银行推行扁平化管理，管理类岗位日趋减少，管理岗位这座独木桥显然不可能满足所有员工的发展需要。”

　　怎么让每位员工在各自的岗位上都能有一片广阔的发展空间？李总向记者介绍，工行深圳市分行的做法是：在专业和销售类岗位建立顺畅的晋升通道，并拟订了相应的管理办法、考核指引和薪酬设计标准。

　　已经实行的客户经理等级管理办法，按客户经理的能力并通过任职资格考试确定等级，分为初级、中级、高级、资深四等，每等还分若干档次；级别越高，管理的客户层次越高，承担的责任越大，可以发挥的舞台也越大。其它如信贷分析、信贷审批员等岗位也梳理了相应的职务序列。

　　而对与该行并不存在劳动关系的操作岗位代理工，对表现突出、业绩优秀的，该行采取将其转成行内正式员工的激励措施。

　　这样一来，每位员工在自己的岗位上有了奔头，看到了前途。由此，人才队伍稳定了，员工工作积极性有了极大的提高。

　　他们在这里成长……

　　入行仅4年从普通员工成长为分行行长助理——1999年通过招聘进入工行深圳市分行的宗建新，当初仅是住房金融部的一名普通管理人员。2000年，分行机构改革之际，他向行领导提出了一整套开发优质客户的上下游客户、做大做强公司业务的思路，显示出了极强的市场分析、判断和对政策的理解能力，当年被破格提拔为公司业务部总经理。之后调任投资银行部总经理，引进了一批“海归”专才，优秀的业绩得到了客户的好评。2003年，宗建新又被提升为分行行长助理。

　　这样的成长故事在工行深圳市分行并不鲜见。“海归”博士曾进，入行时从未从事过银行工作，从基层普通员工干起，先后担任离岸业务部副总经理—处置中心总经理—国际业务部总经理，并荣获“全国五一劳动奖章”、“金融系统五一劳动奖章”等光荣称号；罗新涛从审单员做起，由于工作扎实、勤恳，2002年被提拔为国际部副总经理，2003年被总行抽调到法兰克福分支机构任职……

　　他们的成长经历表明：宽松的人才环境、灵活的用人机制，是人才脱颖而出的绝佳土壤。

　　李总向记者介绍，营造宽松、和谐的人才环境，该行可谓煞费苦心：一是工会、团委等经常组织拔河比赛、登山、田径运动会、艺术节等形式多样的文体活动，激发员工的集体荣誉感和拼搏向上的精神；二是建立“职工之家”，给员工提供一个交流、沟通的平台；三是人力资源部还专设5名人力专员，建立与员工直接沟通的渠道，倾听员工的心声，解决员工对分行政策理解、职业发展规划等方面的思想问题；四是通过评选“明星对公客户经理”、“明星理财客户经理”、“明星柜员”、“重大项目突出贡献奖”等在各个岗位表现突出的员工考核、激励机制，鼓励员工奋发向上。

　　和谐环境，给员工尽情发挥聪明才智提供了舞台，为人才的快速成长培育了土壤，为人才的脱颖而出创造了条件；和谐环境，为该行各项业务指标持续保持同业先进水平奠定了基础，成为该行持续、健康、稳定发展的根本保障。

　　工行深圳市分行为广大员工创造了尽情挥洒才华的广阔天地。张延延摄

　　作者:深圳商报记者谢雅萍龚光敏实习生火星