聊天热线开出一月少人问津 老人更愿面对面倾谈

　　东方网4月9日消息：为缓解独居老人的精神寂寞，街道设立了30条聊天热线，派专人接听，同时还开出5条夜间专线供老人随时倾诉。但没想到，热线开出一月有余，接到的电话却屈指可数，夜间专线更是无人问津。在电话倾诉面前，多数老人选择的是缄口。

　　慰藉独居老人

　　徐汇区枫林社区是老龄化程度较高的社区之一，截至去年年底，社区60岁以上的老人有23931人，占总人口的23.31%，其中独居老人2382人。去年年底，为进一步完善为老服务配套措施，特别是改善独居老人的生活状况，街道对社区的每位独居老人进行了一项服务需求调查。调查显示，有1186位独居老人选择了精神慰藉需求，接近总人数的50%，其次有103人选择了清扫服务。

　　“为满足独居老人的精神慰藉需求，经讨论后街道决定设立聊天热线，供老人们倾诉情感。”枫林街道社会保障科陈燕告诉记者，调查结果出来后，今年年初街道便在各居委设立了30条聊天热线，并派专人接听电话，帮助老人疏解精神苦闷。另外，街道试行在5大板块中各建立1条夜间聊天热线，由5名居委会主任担任接待员，每天下午4∶30到次日早上8∶30随时接听老人的来电。

　　“来电”变“去电”

　　让街道意想不到的是，颇费心血开出的情感热线却遭到了冷遇。眼看热线开通了一月有余，接到的电话却屈指可数，夜间热线更是无人问津。

　　“到目前为止，晚上我还没有接到过一个倾诉电话。”5条夜间专线接线人之一的黄家宅居委祝建华向记者表示，老人们似乎对热线电话并不感兴趣，多是在忽然生病或家里出事时才来电求助，“即使这样电话也不多，每天平均只有一二个。”

　　面对热线电话遭冷遇的现状，陈燕也表示意外。“推出热线的初衷是考虑到让老人主动来电话，居委能够更及时地与之沟通，为他们排忧解难。”陈燕说，现在由于热线不热，“来电”基本上变身成了“去电”，由居委通过热线打电话到老人家里，表达问候，并顺便聊聊家常。

　　面对面说上2小时

　　饱含关怀的情感热线为何开不进老人的世界呢？是他们不需要倾诉吗？然而，事实证明并非如此。一位居委接线员告诉记者，虽然每次在电话中老人总是寥寥几句就结束对话，但当她上门看望老人时，这位老人却对着她絮絮叨叨说了一二个小时，从自己的子女一直说到隔壁邻居养的小狗。

　　对此，长期从事助老服务的陈燕分析道，老人们不愿电话倾诉的主要原因更多的是出于自尊心。“实际上，很多独居老人都有倾诉的欲望，但让他们打电话找倾诉对象却有些勉为其难。因为他们不愿去麻烦别人。此外，电话交流也让老人有一种隔阂，让他们觉得不真实。”

　　那么，怎样的精神慰藉方式才能让老人更好地接受呢？对此，社会学家指出，随着年龄的增长，老人的依赖感会逐渐增强，但当他们意识到这一点时，自卑感也会与日俱增，用一种刻意的方式反而更容易让他们感觉到自己是弱势的一群。因此，关爱老人，应该更多地体现日常生活细节之中，一个微笑、一声问候都可以冲淡老人孤独的感觉。此外，聊天也应该尽量选择面对面的交谈，因为这会让老人感觉更加自然、亲切和真实。

　　作者：李晓明

　　（来源：新闻晨报）