“跪式服务既自辱又辱人”

　　晨报讯 昨天晨报报道了一理发店推行“下跪式”服务，在读者中引起巨大争议。

　　昨天有50多位读者发来短信或拨打电话，对理发店的这一另类服务发表自己的看法。部分读者觉得无法接受“下跪式服务”，称这是店方的作秀表演，与中国的文化底蕴和生活传统极不相符，而且也是对员工尊严的变形扭曲，他们认为店方完全可以通过提高服务水平来吸引客人。但也有人对此持宽容的态度，觉得无伤大雅。

　　在中国下跪的6种情形

　　家住雨花新村的热心读者和先生昨天致电晨报说，在我们中国传统文化中，主要有6种情形才会有下跪之举。他列举说：在春节时，小字辈为讨喜钱往往会给长辈拜年下跪；新人结婚仪式上新娘、新郎会给双方的父母大人下跪，以谢养育之恩；以前在旧社会枪毙人时，在“打靶子”时也会令犯人跪下；人在做严重的错事时，有时也会下跪向对方赔礼，以示自己忏悔的诚意；亲人去世时会到亲戚门上下跪“报孝”；乞讨的人有时也会下跪以讨些钱财或食物。

　　和先生认为，传统的观点认为“男儿膝下有黄金”，平时人是不会轻易下跪的。但让人搞不懂的是，现在社会上却出现越来越多下跪的新闻，有腐败的官员给举报人下跪的，有辛酸的民工为讨回工资向老板下跪的，今天又听说了理发店员工给客人下跪的。他说：“不是我不明白，而是这世界变化得太快！”

　　读者：尊严最重要

　　大部分读者认为下跪意味着放弃尊严，是对员工的不尊重，也是对客人的不尊重。一位自称是马鞍山的读者发来短信说：“我不能接受跪式服务，我感觉太伤人自尊，搞活动不需要这种方式，我是不能接受的，为了赚钱感觉就像出卖自己一样，应该禁止这种服务。”另一位手机号为138517038XX的读者说，不论什么人在我面前下跪，我都会拂袖而去，不会同他做任何交易。但也有市民认为，只要不违法，只要员工自愿，员工给客人下跪也不应大惊小怪。

　　员工：不觉得不好意思

　　那么，理发店员工又是怎样看待这一个性化服务的呢？一位不愿透露姓名的员工告诉记者：“起初，在训练时，还有些不好意思，但看到这么多的同事都跪下来了，也就不觉得不好意思了。”该理发店的经理则称，他们是全国性的连锁企业，每家理发店都有跪式服务这项内容，因为这样可以使顾客感觉到自己享受着贵宾般的待遇。

　　作者：燕雁　李克诚

　　（来源：南京晨报）