东方网4月10日消息：昨天上午9时多，黄先生怎么也打不开自家新安装的防盗门，一家四口被锁在屋里无法外出。他给生产并安装防盗门的厂家———上海新多门业有限公司打电话求助，对方却告诉他第2天才能上门维修。黄先生一想，一家人竟要被关24小时。
上午10时许，记者来到江宁路1306弄18楼黄先生的住宅门外，看见深褐色的防盗门上塑料薄膜的外包装还在。黄先生和60岁的母亲等4人焦急地呆在房间里。隔着走廊的窗户，黄
先生告诉记者，他今年2月购买了这套住房，现正在装修。3月29日，他在好美家花了1152元购买了新多牌防盗门。昨天上午他准备外出，无论用什么办法，就是没法打开防盗门。他找出保修单，给上海新多门业有限公司售后服务部门打去电话，但对方说要等到第2天才能派人上门服务。由于房子还没装修完，还未装电话，对外联系全靠两部手机，而且都快没电了。如果真的等到第2天，饿肚子事小，万一发生意外，后果不堪设想。在与黄先生交谈时，记者2次给厂家打去电话，对方表示，立即派人上门开门。
上午11时，厂家维修人员赶到黄先生家，他们称必须在房间里卸下门把手，才能打开房门。但黄先生并没有工具，维修人员从走廊的窗户递进工具。10分钟后，里外配合打开了防盗门。维修人员经勘查发现，因为黄先生家在装修地面时，水泥堵住了3个下锁孔导致门打不开，而非防盗门的质量问题。下锁孔里的水泥清理干净后，防盗门便可以正常使用了。而厂家的说明书上很详细地写明了这个问题避免和解决的方法，可黄先生却未仔细阅读。
黄先生的手机通话记录显示，他在早上9时26分给厂家售后服务部门打去电话，当时对方说要等到第2天才能派人来。对此，记者采访了新多门业有限公司售后服务部徐经理，他解释说，黄先生误会了“开门”和“维修”的差别。当时黄先生打来电话，但要求是维修，根据他们的经验，黄先生可按照他们说的方法打开房门，第2天，维修人员再上门修理。可能是黄先生理解误会，以为他们是第2天来给开门。后来知道黄先生还是无法开门，他们立即让最近的一个维修人员赶去，打开了房门，这也是在承诺的3个小时之内。
作者：许洱多
（来源：新闻晨报）
