热议超市存包四种方式 市民期盼：商家服务要到位

　　新桂网-南国早报记者陶海华钟亮目前，南宁市各大超市、药店为了方便顾客，想出了柜台服务式、自助式、“捆绑”式等存包方式，这些存包方式真的方便了顾客吗？近日，记者就此问题，听取了市民的意见。

　　柜台服务式：“概不负责”不合理

　　南宁市很多大型超市都设有人工存包这项服务，人工存包点一般设在服务总台，实行一号双牌，取包的时候凭号码“对号入座”，即使包再多，只有对上号码才能取包。不过，这种存包方式只适合存放普通物品。记者在南宁市一些大超市看到，柜台上有很显眼的告示牌，都是“贵重物品自行保管，丢失概不负责”之类的说法。黄先生：人工存包还是有很多好处的。将包交给服务台保管，自己的物品有人看守，心里总觉得踏实。但贵重物品又不敢存到包里面，因为“丢失概不负责”，所以总是有人手里拿着手机、钱包在超市里逛，这样存包的方便不是就被抵消了吗？而且，遇到上下班等购物高峰时期，存取包还要排队等，很麻烦，浪费时间。周先生：超市的“现金、手机等贵重物品如有遗失，概不负责”等规定不妥。他觉得，超市既然已经提供了存包处，顾客一旦将东西放进超市提供的柜子，超市就已经有义务和责任帮顾客看管物品。“如有遗失，概不负责”之类的“友情提示”得不到法律的保护。

　　自助式：商家服务要到位

　　自助存包指的是超市提供存包柜，顾客自己动手来存包。目前，南宁市不少超市都在超市入口处设有存包柜，方便顾客自助存包。目前，南宁市大部分超市的存包柜以自动寄存为主。北湖路的一家大型超市便采取自助存包这种方式。自助存包柜以前是投币式的，柜上有投币口，后来改成免费的，便只有密码纸口和一个数字键盘了。顾客只要按下键盘上的“存”字键，密码纸口就会自动提供一张密码纸，同时相应的柜子柜门自动打开，存好包后，关上柜门，柜子便会自动锁上。取包时，按照密码纸上的密码，在键盘上输入，柜门就会自动打开。一位正在存包的顾客告诉记者，自动存包比人工存包方便多了，不用排队等候，又安全放心。滕小姐：她通常是下了班去超市购物，这时候正是购物高峰，存包处总是人很多，存取包都不太方便。而自助存包效率就高很多。可不少超市存包柜打印出来的密码单，密码印迹都很淡，而且单上的数字是针点阵式打印，清晰度不好，她便碰到过多次取不出包的情况，无奈之下只好向营业员求助。李小姐：由于打印出的凭条一次即作废，且纸条小，容易丢失。一旦丢了纸条，就很麻烦了。

　　“捆绑”式：商家多此一举

　　马女士反映，4月7日，她到南宁市东葛园湖路的一家大药房买药时，该药店的店员要求所有的顾客存包，否则就要用一个袋子将顾客的提包套实。经过仔细观察，马女士发现该药房的店员与顾客的数量比约为3∶1，她认为即便是防小偷，这么多店员也该看得过来。顾客左小姐反映，她曾经去一家超市购物，超市不要求存包，而是提供一个大背包，把她的手提包放进了背包，然后把背包口封了起来。左小姐就背着这个大背包进超市购物，购物完毕后，只有通过超市的工作人员才能把封口打开。马女士：大药房的这一做法会给顾客带来不便，而且有损顾客的自尊心。由于顾客的包里一般有手机等贴身物品，她觉得这样的话接听电话将十分不方便。而商家此举是对大部分有心买药的顾客的不尊重，会让顾客感到很不舒服。左小姐：背个大包购物，首先感觉不是很方便，又有点滑稽。顾客个个都背着个大袋子逛来逛去，让她想起一则广告，里面就有一个扮贼的名人背着这样一个大包，她认为，商家不是多此一举吗？

　　自愿存包：方便顾客获好评

　　自愿存包是超市仍然设置存包处，但存不存由顾客决定。据记者了解，目前国内有不少城市的部分超市已取消了存包这一环节。如果顾客携有大件物品不方便购物，超市总服务台可以提供寄存。在朝阳路的一家大型超市在把“请您存包”改成“自愿存包”后，得到了许多顾客的认同。存包处的服务员告诉记者，现在仍然有许多顾客存包，多数顾客是为了购物方便，不愿拿着包，有的顾客则是在别的地方已经买了商品，怕引起误会，愿意把包存上。一位顾客抱了一堆资料正要存包，他告诉记者只是想进超市买点明天的早餐，如果不设存包处，就要抱着那一堆资料在超市逛一大圈。“在国外的超市根本无存包一说。”南宁市的陈先生告诉记者，“本来超市存包就是中国特色，超市有存包的要求，有时顾客也有存包的需要，那么，存包还是必要的。但超市不应该不分具体情况，要求所有的顾客都存包。所以，我认为自愿存包更得人心。既给顾客提供了方便，又没有强制性。”

　　作者：陶海华 钟亮

　　（来源：新桂网-南国早报）