啥样的医院才能让百姓放心？

　　陈将鹏 本报记者 杨兴文

　　“昨晚真倒霉，来了5个病人，一宿没睡好觉。”三年前的值班医生会满腹牢骚。

　　“昨晚来了5个病人，这一宿班没有白值。”而现在的值班医生却会津津乐道。

　　同在阿城市医院，同一种值班情景，同样的医生为什么会有不同的态度？

　　阿城市医院院长何秀琴说：“通过创建‘百姓放心医院’活动，阿城市医院年门诊量、住院量分别从3年前的1万人次、1.1万人次，上升到去年的1.6万人次和1.5万人次，医院的收入也由2800万元增加到5000万元。初步实现了医患双方和谐相处、双方受益的良好局面。”

　　医院别拿老百姓当“糊涂虫”

　　小病上卫生所看，大病去哈尔滨住院，唯独绕过了阿城市医院。“没有病人，医院关门”，3年前刚担任阿城市人民医院院长的何秀琴，就面临这样的危境。

　　多年的从医经历，使何秀琴认识到医院的出路是不断改善医患关系，让患者以低廉的费用、享受较优质的医疗服务。于是，阿城市医院按照中华医院管理学会倡导，在2002年率先开展了创建“百姓放心医院”活动。

　　如果一个患者怀着害怕挨宰的心情走进医院，又真的糊里糊涂被宰上几刀，这样的医患关系能好吗？这样的医院能好吗？在何秀琴看来，创建“百姓放心医院”的第一个活动———“明明白白看病”，对医院发展来说就是对症施药。

　　“明明白白看病”，就是要让患者一进医院就做到“五个明白和五个知道”，要明白看病医疗费用和药费用到什么地方、确认何病、应做什么检查、治疗疾病方法和病情转化应注意的事项；知道要遵守的诊疗秩序和规章制度、应尊重医护人员哪些诊治权、进行特殊检查和手术应该履行的手续、治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、发生医疗纠纷应当依法解决的程序。

　　何秀琴说，“明明白白看病”，医院就不能拿老百姓糊涂虫，就是尊重患者的知情权和选择权，就是约束医生必须遵守按规章制度，使医患双方在平等的地位上进行“等价交易”。

　　医院得给老百姓治好病

　　阑尾炎手术800元、剖宫产也是800元，3年里药品降价10多次，让利给患者260多万元。患者不仅仅看重比省城医院低得多的医药费用，更看重的还是在低价格基础上的医疗效果。因此，创建“百姓放心医院”活动的第二个主题“医疗优质高效”，自然符合医疗工作的核心。

　　能不能少花钱看好病？何秀琴肯定回答：“阿城市医院医疗设备比较先进，成本费用相对低廉，只要调动了职工积极性就完全可以办到。”

　　同样的医疗手段，享受“高干”待遇，费用比其他医院都低。阿城市医院妇产科的价格和服务，吸引周边县市甚至哈市产妇，两年来已有1600位产妇选择阿城市医院生孩子。

　　过去，阿城市医院周日、周六正常休息，但患者却不能选择休息时间患病。于是，他们提出创办无假日医院，无论大科小科全部在双休日正常开诊。过去旧CT机工作效率低，他们就投入巨资更新一台螺旋CT，只几分钟就可以诊断一个患者，而费用却没有增加。

　　阿城市医院加强了学科带头人培养，学习时带项目走，学完后带项目回，3年来应用新项目40多个，减轻了患者去上级医院的经济负担。

　　医院要倾听患者的意见

　　医院是治病救人的专门场所，能不能倾听患者的意见，并改进自身的工作，是证明医院是否以患者为中心的标志。

　　原来，阿城市医院一年顶多召开两次患者座谈会，而现在每两月就进行一次。过去是各科室推荐患者，现在是医院行风小组自选患者。过去总希望患者说医院优点，现在却要求患者专挑毛病。

　　阿城市医院在倾听患者意见的基础上，不断改进医疗服务，提出了变满意服务为感动服务的新目标。各科室相继出台并落实了32项感动服务措施，比如妇产科为产妇免费提供产后第一餐、免费为新生儿拍纪念照等。产妇们说，谁家也不差这十几块钱，但阿城市医院的做法让人一辈子也忘不掉。

　　为更好地为患者服务，阿城市医院全面改善了医院环境，甚至细微到食堂的饭菜是否是绿色食品、医院的背景音乐是否温馨感人。

　　院长何秀琴说，创建“百姓放心医院”已进展到第三个主题：“绿色医疗环境”，它不仅要满足患者治病需要，而且更要满足群众康复保健的愿望，因此阿城市医院建立了体检中心，并推出了5种不同档次的体检服务，开展更有益于大众健康的医疗教育活动。