保持共产党员先进性：女主任铁肩年担万宗信访(图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月12日00:04 金羊网-羊城晚报

　　心甘情愿当了13年“出气筒”

　　约了2时半采访，不见刘桂婵，才知道她2时突然又出去了———一家烧烤档的油烟和噪音屡遭投诉不改，刘桂婵悄悄去了现场。一个多小时后，一个瘦小的短发女人神采奕奕地回来了，手里拿着一叠资料：“他们果然还在经营烧烤！连街道都不知道，说已经停止了，可看我拿到了什么？今天的烧烤进货单！”

　　这个“全国信访先进个人”———广州市海珠区政府信访办主任，果然有几手！

　　可刘桂婵叹口气说：“做了13年信访，说实话，像这样容易解决的事情并不多，大多数都是很难解决的，怎么办？！这就靠我们做工作了。”

　　心甘情愿的“出气筒”

　　已经记不清多少次了，瘦弱的刘桂婵站在怒气冲冲的人群里，苦口婆心，一遍一遍地解释政策，解释工作。待到人们怒气消散，她捋起袖子，才发现胳膊上已经青一块紫一块了。

　　“很多人问我，你烦不烦啊？我说他们来骂，是有道理的———总得有个地方让他出气吧。其实老百姓是很可爱、很通情达理的，你只要做了工作，他们都会体谅你的，有人后来还会道歉，说对不起啊，刚才态度不好。中国的官员能对着这样的老百姓是一种福气啊！”

管不完的“分外事”

　　女孩英子（化名）年幼丧母，8岁半了还读不上书，父亲带着她找到刘桂婵———刘姐，刘姐马上联系了一家小学，不但免了孩子的赞助费和一部分学费，还筹了一笔钱作为英子的学杂费。

　　祸不单行。半年后，英子的父亲在一起车祸中丧生。英子只剩一个远房的叔叔，但叔叔不肯收留她。刘姐想把英子送进福利院，但因为英子没有户口，进不了福利院。刘姐打听到英子父亲的户口挂在江南中街，于是找到街道、计生局、民政局、公安局，几个部门坐下来协商，最后公安局特事特办给英子随父亲入了户口，让英子顺利进了福利院。

　　一件曲折的事情，让刘姐讲得轻描淡写，因为这样的事情，她办得太多了。

　　“刘姐经常教育我，群众最急的问题，一定要彻彻底底解决，不要只是打个电话，要实实在在地做事。”同在信访办工作的小刘说。

　　齐上阵的“母子兵”

　　在公公婆婆的眼里，刘桂婵是一个顾家的媳妇，在小叔小姑眼里，刘桂婵是一个值得信赖的大嫂。家人的支持给了刘桂婵很大的动力。

　　机构改革后，信访办一度只剩两个人。刘姐的儿子正在上高中，放假了一有空就到信访办给妈妈帮忙，接听区长专线电话，甚至接访。

　　“有一天，我和同事都出去了，就剩我儿子一个人守在办公室里。过了一会儿，他打电话来，语气很焦急：‘妈妈，来了很多人，怎么办？’我告诉他，不要慌，安置他们坐下，拿张表格给他们填，如此如此。等我回去一看，儿子把事情处理得妥妥帖帖的。”

　　“有人把我说得好像只要工作不要家似的，哪是这样的？连家庭关系都搞不好的人，怎么搞信访工作？”刘姐笑说。

　　不计名利的共产党员

　　刘桂婵从海珠区江南中街党委副书记调到区信访办的时候是1993年，正是“街道经济”的黄金期，而信访工作是公认的无权、缺钱的“苦差”，为什么她一干就是13年？

　　“人家问我，我都不敢说真正的原因，怕人家说我唱高调。我只说我是冲着工资来的，我小孩要读书。”

　　关于真正的动力，刘桂婵犹豫了很久，还是开了口：“很多革命烈士，连革命胜利都没有看到，就把生命都献出去了。二万五千里长征，吃都没得吃，说死就死了，牺牲了连名字都没有留下……我们不好好守护革命的果实，对得起谁？来找我们的群众，都是受到很大委屈的，不是走投无路，他们不会来找政府。和他们比，我们的困难又算得了什么？”

　　听到这里，终于理解眼前这个瘦弱的女人，每年如何处理1万多件的信访量。说到动情处，刘桂婵眼里有泪光在闪烁。本报记者罗颖通讯员海宣摄影报道

　　（栩／编制）