新桂网-南国早报南宁讯（记者滕芬芳）一位农民到农村信用社办理小额贷款，却因为不懂申请流程，跑了多次都没有办成。他感慨道：农村信用社的服务能否离农民近一些？从今年3月底，南宁市西乡塘区双定镇农民的陆某每逢双定镇圩日，便赶五六里路去镇上的农村信用社申请办理小额贷款，但是每次都无功而返。他告诉记者，4月8日下午，他又一次来到该信用社办理贷款的办公室申请办理贷款，一位工作人员回答说：“不办了。”正疑惑时，旁边另一位工作人员则不耐烦地告诉他：“贷款发完了。”他只好悻悻地离开。陆某对记者
感叹：“我虽然去了信用社10多次，可是现在还不知道他们办理贷款的时间安排和具体手续。有时候没有人上班，有时候有很多人排队，想问一句吧，一看工作人员的脸色，唉……”4月11日上午，记者来到双定镇信用合作社，刚上二楼，就看到4名年轻男子聚在楼梯口讨论办贷款的事。经他们指点，记者走进一间没有挂牌的办公室，只见里面的长椅上坐满了人，看上去都是等待办理贷款的农民，他们一个个怯生生地看着工作人员办公。两位工作人员埋头工作，一声不吭。
记者在办公室里呆了几分钟，便看到一个前来办理贷款手续的小伙子快步走出办公室，找到站在楼梯口的几个人聊天。小伙子告诉记者：“看着那几个办事员的脸色，我连大气都不敢出，得出来透透气。”记者看到，正在填表的工作人员身旁，一名办理申请贷款手续的农民微弯着腰，垂手站立，满脸恭敬。从工作人员手上接过表，他满脸迷茫，想问什么又不敢问，只是胆怯地望着工作人员。工作人员面无表情地抬起头，用手指了指邻桌的工作人员。这名农民赶紧一溜小跑来到另一个工作人员旁边，讨好地笑着，恭敬地递上表。但是接表的工作人员板着脸接过表，办完以后就指指办公室的里间，那位农民赶紧一溜小跑进去。
记者在外间办公室看到，有一位中年男子正在写贷款申请。可能是遇到什么难题，他几次回头，求助似的看着工作人员，张张嘴，最后还是什么也没问，硬着头皮继续写。记者在办公室站了20来分钟，发现这里虽然人多，但一片静寂，令人感到空气沉闷。
记者向一位工作人员咨询办理贷款所需材料和办理手续，反复问了4遍才弄明白：信用社周一至周五上午办理贷款，申请贷款需要提供身份证复印件和申请书。但在该办公室内，这些信息和办事流程都没有张贴公示。一名来办理贷款的农民苦笑着对记者说：“我是跑了3趟才办全贷款需要的材料。不是我不问，而是他们一次不答全，我问得急了，他们还大声训我，让我很难堪。他们就不能随和一些吗？”南宁市农村信用合作联合社信贷部一位姓周的工作人员告诉记者，农村信用社发放小额贷款时，面对的大多数是文化程度不高的农民。各乡镇的农村信用社应该把办理贷款的流程、要求等公示出来；办理贷款的群众前来咨询时，工作人员应该一次性将需要提供的材料说清楚，能不能贷款也要一次说明白，别让群众来回折腾。
作者：滕芬芳
（来源：新桂网-南国早报）
