日前，湘西土家族苗族自治州消费者委员会成功调解一起手机出现质量问题后，经营者拒绝履行退换的投诉案例，受到消费者的赞扬。
1月28日，消费者李中才来到湘西州消委投诉称：今年元旦在某营业厅购买了一台“三星”x468型手机，买回家使用的第二天，就发觉手机的信号不太好，通话质量很差，电板也不耐用，曾出现快拨键拨不出的现象。为此，他找到经销商要求更换手机。该店营业员将手
机试拨一阵后，认定通话质量差可能是手机的电池没有进行完全充电造成的，并不是手机的质量有问题。要求消费者将电用完后再给电池进行12小时以上的充电，并称这样连续操作三次就行了。
李中才按营业员的要求进行了操作，手机原有故障不仅没有排除，反而还出现了“死机”现象。随后，他三次找到经销商协商解决，但始终没有结果。1月16日，李再次来到手机经销店要求退换，店面主管称，手机已过了更换期，要送往长沙进行检测再定。1月25日，检测结果终于出来了，上面写的是“主板进水严重，不可换机和维修”。
目前，很多厂商在对手机质量进行检测时，总是以“人为损坏”为由，将故障原因推给消费者。州消委受理消费者的投诉后，经过深入调查取证，认定手机的质量并不是消费者人为损坏，而是手机本身的质量问题。通过多次调解，经营者同意退还消费者2050元购机款。周肖
