顾客退了车却收不到款

　　因市场策略调整需要，厂家决定回购电动车、停止换电服务。张老师把车送回厂家，却迟迟收不到车款。厂家解释说，销售人员携款潜逃，张老师提供的发票上，售车车行与厂家之间不存在任何销售或代销协议，可能是该车行利用换电站的名义非法卖车。

　　换电服务停止

　　2003年9月，张老师在平顺路瑾慧车行，购买“长程”燃料电动车。燃料电池用完后，厂家提供换电服务，可到服务网点更换，也可打电话叫厂家送电上门。

　　“去年7月，我得知厂家的换电服务停止，瑾慧车行关门了，便打电话咨询。原来，厂家要召回电动车。”张老师告诉记者：“我买车时，价格不便宜，但我就是看中这款电池，它可连续行驶100多公里。不过，这款电池箱造型特殊，不能用其他电池直接替代。因此，我就把车送到厂家去了。”

　　收了车不退钱

　　去年9月，张老师将车子送到厂家，连同发票、牌照、说明书一同交给工作人员。

　　当时的财务主管承诺对该车折旧回购，折旧费按照每月60元计算。但财务主管对发票提出质疑，要等核实后再让张老师来拿钱。

　　张老师嫌麻烦,便写了一份委托书请厂家把钱汇到他家。而后，张老师得到了一张盖有“博信电池有限公司财务专用章”的收据。

　　一个星期后，厂家告诉张老师发票没有问题，但瑾慧车行与其不存在任何经销或代销关系，且目前厂家一位销售人员已携款逃走。

　　“我们也是受害者”

　　上海博信电池有限公司办公室负责人告诉记者，公司的电池产品，是可循环再生的无污染高科技产品，公司从未停止过电池的生产和研发。目前，因市场策略的调整需要，厂家决定回购电动车，停止换电服务，回购是公司对消费者负责的做法。

　　负责人表示，凡是公司或代销车行售出的车，公司都已做好善后工作，给予退款。张老师将车送来时，正值公司集中处理回购事务之时。虽然工作人员当时对张老师所持的票据提出质疑，但还是暂时收下了车，毕竟路途远送车不容易。在暂收车收据上，明白写着“待查明情况后办理召车手续”。

　　张老师提供的发票，说明该车既不是从公司直接购买的，亦非从公司代销商处购买。也就是说，张老师和厂家不形成消费服务关系，两者都是这件事中的受害者。张老师向公司要求退款，不合情不合理。

　　经查，瑾慧车行与公司不存在任何经销或代销关系，该车行可能利用换电站的名义，非法向他人卖车，既损害了顾客，又企图得以逃避责任。该负责人证实，公司发现电动车有非法流失情况，一位销售人员携款逃跑，目前正在追查。出于对购车者不明真相的同情，公司愿意与张老师协商妥善处理此事。作者:记者陆慧 实习生 周慧静摄影报道