意见卡背后的故事

　　本报记者　宋庆祥　王兆锋　本报通讯员　郭广亮

　　聊城市东昌府区行政服务中心对前来办事的群众发放征求意见卡，从回收的300份意见卡来看，有95%写着满意和感谢的文字。每份意见卡的背后，都有动人的故事。

　　不让残疾人上楼

　　留言：民政局的同志为残疾军人办证，让行动不便的人在大厅一楼换证，我非常感谢。（陈辉2005年2月21日）

　　事件回放：2月中旬，东昌府区伤残军人更换伤残证，一位70多岁的老人拄着拐棍上了三楼，换好证后，工作人员刘仲山小心翼翼地搀扶着老人下楼，到一楼后，搬凳子让老人坐下，休息一会再走，老人高兴得连声说好。但是，民政局服务窗口的同志从这件事上看到了不足，在一楼安排了专人，看到来办证的残疾人，立即通知三楼的同志下来照相换证。8名工作人员两个周末都加班，为251名伤残军人更换了伤残证。

　　一步没跑办好手续

　　留言：我来这里办公司成立的手续，把材料放这里，一步没跑，很快就办完了。这里的服务，真没得说。（安徽客商李世民2005年3月25日）

　　事件回放：百特利能源科技有限公司办理设立手续，由服务中心项目部代理。该项目涉及市区两级行政主管部门11个，王辉堂等工作人员骑着自行车到处奔波。市外经委主管人员因亲戚出车祸，在医院看护亲戚。王辉堂把他从医院里接出来，办理好了批复。王辉堂3岁的孩子在医院输液，他也顾不上去看。最终，他们只用了12个工作日就办完了10余项手续，比常规提前了60多天。

　　体验到上帝的感觉

　　留言：来到行政服务大厅，我体验到上帝的感觉，一站式服务使我办手续简便快捷多了。（王非2005年3月3日）

　　事件回放：3月2日，王非到行政服务中心工商服务窗口办理营业执照。去之前他心里很犯怵，听别人说以前办营业执照需要10多天，过程繁琐。王非没想到在工商服务窗口受到热情接待，工作人员刘建军详细地向他解释了办营业执照的有关条文，第二天上午就电话通知他去拿营业执照。