本报讯昨日，记者从市工商局消保处获悉，电信通讯类服务的投诉量，今年以来始终位列前十名。究其原因，电信运营商和消费者的“心急”，无形中催生投诉居高难下。
市民钱先生是某厂家的维修部人员，他付费申请了一项新设的服务项目，即便对方来电时自己的手机关机，电信运营商也能将来电内容转成短信及时通知他。虽然每月这项服务都在收费，但他只使用过一天。运营商接到投诉后态度很好，但一直无法使这项服务恢复正
常。接待人员无奈地表示，他们的计费系统和发射系统各成体系，省际间的发射系统互联出了问题，计费系统却还在计费，本来只需退费给钱先生，偏偏钱先生的工作离不开这项服务，如何解决才能令钱先生满意成了棘手事。消保处工作人员认为，新服务项目成“鸡肋”，说明运营商在抢占市场时有些心急，在技术不完善的情况下，超前服务未必是好事。
还有一些乡镇居民听说某电信运营商的话费低廉，兴高采烈地到市里买了机子回去，结果信号不清晰，通话常有中途断线。接到投诉，运营商首先承认信号不佳的原因在于该乡镇的基站还未建好。运营商叫苦，他们曾经在消费者购机时，提醒过在某些乡镇会出现信号不佳、甚至无信号，但是消费者还是执意购买。消费者认为，运营商提示不够明确，在购机的网点上没有公示。据了解，按照运营商的事先承诺，购机不满一周的消费者可以得到全额退款，超过一周的就免不了一番投诉、协商解决的麻烦。有居民在争回大部分费用后感叹，想尽快得到价格低廉的通信服务，看来有些心急了。（沛青）
