周女士来电：两年前，我和老伴到福兴阁购物，老伴被砸伤，至今未能彻底理赔。
本报记者徐书乐报道：2003年4月15日，周女士和老伴朱先生到福兴阁购物时，楼顶上“福兴阁”牌匾上“阁”字的最后一笔被风吹了下来，恰好砸在朱先生的头上，当场鲜血直流。周女士说，事发后，福兴阁的保安协助止血、叫救护车，在医院治疗期间，福兴阁的领导也多次看望，出院时还垫付了所有费用，并给了营养费。这些都让周女士和老伴感到一些
欣慰，本以为双方能妥善处理这起意外伤害事件，没想到彻底理赔却让他们等了两年都没有结果。
周女士说，爱人出院不久，她就按照福兴阁的要求，到单位开了误工证明和住院期间交通费的票据、住院治疗费用的证明，并全部交给福兴阁。福兴阁是想用这些证明到保险公司理赔，然后再赔付周女士。但令周女士无奈的是，此后的近两年时间里，她多次为此事奔波，福兴阁均以保险公司尚未理赔为由推托。4月11日下午，福兴阁主管此事的李经理对记者解释说，之所以要等到保险公司理赔结束后再赔偿消费者，是因为此事刚发生保险公司就介入了，但至今保险公司的理赔还没有执行。“这次意外中，我们已经垫付了一万余元的治疗费和营养费，现在保险公司办不了理赔，我们也是受害者。”李经理表示，现在只能继续要求保险公司尽快理赔，然后才能彻底赔偿周女士。
消费者向商场的索赔要受到保险公司的制约吗？河北燕赵众诚律师事务所王贞国律师认为，这完全是两个法律关系。他说，商场应该对此事负全部赔偿责任，这是很明确的责任关系，应该尽快支付。至于商场与保险公司的合同关系是另一个法律关系，不应影响商场对消费者的赔偿。
