【江苏商报报道】 本报记者黄长满报道
昨日本报有关“康师傅绿茶是‘罪魁祸首’？”的报道见报后引起杭州顶津食品有限公司的重视，该公司相关负责人对问题绿茶的出现作出解释。同时，报道也引起不少消费者的关注，其中还有康师傅饮料的忠实消费者，他们无不表示出对康师傅饮料的担心。
杭州顶津食品有限公司负责处理客户投诉的钱课长在看到记者传真过去的初稿后，首先肯定了稿件中所述情况符合事实，消费者相关的索赔要求也不过分，之所以拖了几天没有解决是因为南京办事处和总公司之间、负责处理此事的工作人员与消费者之间没有沟通好。在谈到为何会出现问题绿茶的时候，钱课长认为最大的可能性是在运输过程中被污染了。他说，在生产过程中，每一个流程都是严格把关的，出厂前也会做严格的检验。因此问题不可能出在生产领域，最有可能的就是运输过程。一批饮料从仓库到一线销售方一般要经过三到四次的搬运，而按照现有的搬运条件产生碰撞是难免的，有碰撞就有可能导致瓶体破坏，造成里面饮料的污染。
钱课长表示，在这之前公司也接到过相关投诉，公司对此非常重视，目前公司正在想办法，参考日本公司的板运系统，以整体搬运的方式来操作，这样就可以大大减少搬运过程中产生的碰撞。
“康师傅”作为一个知名品牌出现一瓶问题饮料或许是想不到的偶然，但在现在这个食品安全问题第一的消费环境中，消费者不会去计较偶然还是普遍。一位康师傅饮料的忠实顾客唐先生昨日来电本报，对报道表示惊讶，他说怎么也想不到“康师傅”会出现这样的事情，他常喝康师傅冰红茶、绿茶，看来以后再买就得小心点看清楚。唐先生认为，这虽然是一件很小的事情，也不是“康师傅”的故意行为，可健康无小事，健康权是《消法》赋予消费者的第一条权利。希望“康师傅”站在消费者的立场尽可能地排除“偶然”。
另一位消费者董老先生则对冯小姐的维权表示支持，他认为消费者受到损害，特别是在食品方面受到损害，赔偿金额一般都很少，去找经营者交涉，到行政部门申诉在这个过程中要花费很多的人力物力财力精力，得到的赔偿仅仅是一包饼干，一包瓜子，很不值得。如果冯小姐不积极为自己争取利益，那么她很有可能就只得到两瓶绿茶的赔偿。(6版《民生通道》）
(编辑 丹妮)
