本报讯驾车族可能都有这样的经历，出了车险理赔难、理赔速度慢。昨天，中国人民财产保险无锡市分公司率先作出服务承诺：市区内5000元以下的单方车损事故，相关索赔单证齐全后3个工作日内就可拿到赔款。
人保公司推出此项“理赔无忧———车险快捷服务承诺”活动，客户有两种选择，出险后保户不用上门，将车钥匙交给定损人员，所有理赔事宜由产险公司全包，7天后客户到指
定地点取车。另一种是客户自行选择修车，在交齐修车发票、事故证明等相关单证后3个工作日内支付赔款。为确保此项承诺实现，人保公司选定海南马自达、上海通用、一汽丰田等12家品牌维修店构成服务网络。而在这之前，车险理赔时间约在15天。
随着机动车的快速增加，无锡地区的各类机动车承保量已达50万辆，据保险行业协会统计，一季度车险新增保费2．7亿元，同比增长近20％。出险率成倍上升，“理赔难”的呼声日益高涨。去年人保公司承保车辆达22．5万辆，共处理赔案10万多件，日均处理赔案399件，较2000年增加近3倍。理赔人员介绍，车险5000元以下的小事故占87％。如近9成赔案通过快捷服务解决，车险理赔上的“梗阻”就疏通了，理赔难问题也将迎刃而解。有关人士道出天机，人保这一招也是车险竞争加剧逼出来的，目的是以高质量服务留住客户。车险是产险业的当家“花旦”，在车险赔付上虽然不赚反亏，但绝不会放弃这块市场，预计今年无锡车险保费规模将超10亿，而众多进入无锡市场的产险公司都想“分杯羹”。
赶在洋保险进来之前，眼下产险的扩张速度惊人，无锡目前已聚集10家产险公司角逐，产险新锐中华联合与多家4Ｓ汽车专卖店联手推出车险“一条龙”服务，其车险扩张气势咄咄逼人。以上汽集团为后盾的安邦财产保险已大举进入，今年初先在宜兴“安营扎寨”，最近又在无锡“招兵买马”开张在即。安邦保险其独有的生产企业、经销商“服务链”，将成为车险市场强有力的竞争对手，当然受益的是驾车一族。
（洪静仪）
