记者手记：把口头承诺变成纸上合同

　　荆楚网（楚天都市报）见习记者严珑 实习生周薇

　　日前，一名女士向我投诉，称她在关山二路某小区买了一套住房。签约前，售楼小姐称该房风景视野较好，故每平方米价格稍贵几十元，并保证不会擅自改建。当时看到环境确实不错，她就买了下来。可交房时，她发现阳台前修起了一座假山，风景一遮无余。她找售楼部理论，对方称是售楼小姐个人承诺，与公司无关。而售楼小姐已经离开。

　　这名女士气愤地说，听信承诺，多花了钱，到头来却什么景观也看不到。她询问是否可以通过法律手段讨回公道。

　　就此我咨询了武汉某律师事务所蔡江林律师，他说，如果当时售楼小姐的承诺可以在合同中体现，她可以追究其责任，否则就难以追究。

　　与此类似的投诉，我已接到多起，主要集中在房屋、汽车等大件商品。为了推销，销售人员往往信口开河、胡乱承诺，消费者糊里糊涂就签字付款，却没有坚持将对方的口头承诺写到纸上。到头来，一旦出了问题，需要用法律手段捍卫自己的利益时，又拿不出证据，只能哑巴吃黄连。

　　在此，我建议广大消费者，无论对方承诺什么，坚持要求其落实到合同中去。真正诚信商家，是不会拒绝的。