生活日报4月18日讯(记者 王艳丽)到银行存取款时，许多市民都曾有过此种境遇，前面一笔繁琐的业务长时间占着窗口办不完，后面等的只能干着急，这种“一压众”的服务方式不但给市民带来不便，还影响情绪。市民希望银行开设一个专门办理耗时长的业务窗口，避免浪费顾客的时间。
今天，记者到泺源大街东首的中国建设银行济南市泉城支行办理银行卡业务，下午3：
50左右，2号窗口在为一名女顾客办理业务，直到4：30左右记者离开时，这笔业务才刚刚办完，也就是说这笔业务至少耗时40分钟。
在等待的过程中，记者注意到，另外两个窗口一个不知什么原因，中断十几分钟不办业务，仅剩4号窗口还算正常，但遇到繁琐的业务进展也很缓慢。这时，银行大厅里还有近20名顾客眼巴巴地等着叫号，由于快到下班时间，有的顾客焦急地在大厅里来回踱步，有的当场指责工作人员效率太慢。
市民希望，考虑到大宗以及繁琐业务耗时长，能否借鉴一下国外的做法，开设类似“贵宾室”，或专门设立办理耗时长的业务窗口，避免顾客因长时间等待心生怨气，减少时间浪费，从细微处提高服务水平。
据建行投诉热线的值班员张小姐讲，按照规定要求，办理一笔普通业务，工作人员要在3分钟以内办完，如果超时，经查核实后，要受到相应处罚或受到通报批评，当然，具体时间还要看业务量的大小。据了解，目前省城大部分银行都没有开设这种“特殊”窗口，看来，银行服务水平还有待进一步提高。
