订“完达山”咋变成“康巴士”(图)

http://www.sina.com.cn 2005年04月19日12:45 新文化报

　　未征得订户同意，奶站配送的奶品换了品牌；消协表示：配送中心对消费者已构成违约

　　本报讯（记者张伟伟）“完达山牛奶我都订了两年了，现在咋突然变成康巴士牛奶了？”16日，在完达山长春配送中心总部，咨询类似问题的电话响个不停，一名订购热线接听员不停地解释。换奶事件涉及长春3万多份完达山牛奶订户。

　　给完达山找替身还挺像

　　15日一早，订户王女士在奶箱里发现了康巴士牛奶的宣传彩页和完达山长春配送中心致客户的信。“等我热奶时才发现，订购的完达山已经变成了康巴士。这时我才看到宣传彩页上的电话就是配送中心的订购电话。两种牌子牛奶的外包装特别像，不注意还真看不出来。可换牌子并没经过我同意呀！”

　　配送中心称换牌子是应急

　　完达山为啥变身为康巴士了？据完达山长春配送中心的负责人贾经理解释，“我们与完达山的代理合同去年底就截止了，但还一直保持着购销关系。14日下午我们去接完达山乳业发出的货，可完达山却没给我们配货。因为担心订户第二天喝不上新鲜的牛奶，为了应急临时将康巴士乳业产品调来长春。”

　　针对此事，完达山乳业公司的谢部长回电称，完达山日配奶的长春代理原来一直由长春正宇商贸有限公司经营，双方自2004年12月31日代理合同到期后，原来的合作关系就变成购销关系。由于日配奶每天都是按订单生产，4月13日，长春经营方没有将15日的货款和订单数量上报给厂家，因此厂家生产时没有做供货准备，导致14日长春市场断货。

　　消费者：配送站存在诸多疑点

　　更换牌子是否得到订户同意？对此贾经理表示，他们已提前致信给订户说明情况。但记者在这封信上，除了看到感谢客户长久支持和咨询电话等文字外，其余都是对康巴士产品的宣传，对品牌替代原因则只字未提。一些消费者表示，单凭这封信，消费者根本不会想到完达山将被替代。

　　为啥康巴士奶的外包装和说明文字都像极了完达山？对消费者的这一疑问，贾经理称这纯属设计上的巧合。

　　消费者认为，如果14日因完达山断货而临时急调康巴士补救供奶，为啥15日订户们接到的康巴士宣传彩页和信函上都印好了配送中心的电话？难道这种印刷设计不需要提前几天做准备吗？

　　消协：配送中心对消费者已构成违约

　　长春市消费者协会钟萍女士就此发表看法：“消费者在配送中心订购牛奶，双方已形成了买卖合同。买卖合同中已明确了产品及品牌，配送中心未征得消费者同意，随意更换其他牌子产品的行为，已构成违约。配送中心不仅应无条件解决消费者提出的退还货款等要求，还应承担相应的违约责任。”至于产品断货环节到底出在哪，那是配送中心和生产厂家双方追偿的问题。

这两个产品包装咋这么像本报记者刘瑞秋摄

　　新闻编辑：曲兆佳（来源：本报讯）