有话直说

　　首都文明办将协同礼仪专家在今年五六月份着手编写包括礼仪、服饰、办公环境、言行与待人接物等内容的公务员详细文明礼仪规范，并于今年七八月份率先在基层公务员骨干中进行“职业礼仪”的系统宣传、学习与培训活动，然后在整个公务员系统中进一步推广。在这个规范中，公务员上班的着装、发型、办公室环境、个人的卫生习惯以及语言、微笑、看人的眼神都将有尺度的要求。（4月17日《珠江晚报》）

　　规范之后的微笑会是什么样？

　　此次规范的出台源自“人文奥运议案”方案征求领衔代表意见座谈会上，代表谈及基层公务员形象的感受。“人文奥运”的核心是“奥运”，其现象是“奥运人文”。就是要“通过奥林匹克运动会直接形成的、以奥运参与活动为主线、以全球人民的广泛参与为基础、通过组织丰富多彩的奥运文化参与活动、形成突出的‘奥运参与文化现象或景观’”。北京奥运最突出的理念就是“以人为本”。很显然，这个“人”既包括来自四面八方的参与者，也包括为之提供相关服务的公务人员。

　　为了提供更优质的服务，营造更好的形象，规范服务人员的着装、发型、环境，乃至个人卫生习惯，这些都很有必要，而且也一定能够起到一种立竿见影的效果。但是唯独这个关于微笑尺度的规范实行起来似乎要有一些麻烦。微笑也能够靠一种强制性的措施去保障实施，但是这样的微笑已经背离了微笑的初衷，所带给人的也未必会是愉悦。苦笑、呆笑，甚至皮笑肉不笑，这些很难为人所接受的笑容却能够很轻易地依靠强制性措施得来。但是这样的笑容还能有多大的实际意义呢？如果一个人不能从内心深处体会到愉悦，他又怎么能用微笑向世人传递这种情感？

　　因此，在“笑容规范”这件事上，笔者认为最关键的应该是教育和引导公务人员如何去正确认识这场奥运盛会，怎样从中体会到愉悦，以一种积极的、会心的微笑去“笑迎天下客，礼待各国人”，而不是迫于规范的压力强颜欢笑。这样的一种笑容既体现不出对奥运庆典参与者的“人文关怀”，对于被迫微笑者而言更是有失“人道”。何难

　　“五一”黄金周临近，为满足各界旅客出行旅游的需要，北京西站推出了英语、手语、无障碍售票窗口等特色服务。（4月18日《新京报》）

　　为设置聋哑人购票窗口叫好！

　　据了解，北京西站近日推出新的特色售票窗口：北广场东售票厅5号窗口为军人、记者售票窗口；16号窗口为英语、手语双语售票窗口，专门为外籍旅客和聋哑旅客开设；20号窗口为无障碍售票窗口，专门为行动不便旅客开设……

　　将售票窗口按人群分类，这是解决购票难的好办法之一。一些比较大型的车站就应该进行细分，这并不算什么新闻。算新闻的是终于出现了专门为聋哑人服务的窗口。

　　本人作为后天性聋人，早已经深深地感到了出行时买票和乘车的不便。乘车时还算勉强凑合，虽然听不见声音提示，但好在还可以找到候车区去“随大流”，可买票的时候却麻烦到家。不少售票窗口都“高高在上”，而且排队的时候还很有限。大家争先恐后的结果是，正常人方便了，聋哑人却麻烦了，因为你根本就搞不清楚售票员会问你什么？如果你买的那个车次没票了，你就只能干瞪眼。而如果没有了座位的话也同样是麻烦，人家的票卖给你了，你想换车次都不行了。我开始的时候还敢说话，后来连话都不敢说了，因为有的人就认为能说话的人也应该能听见。所以，买票的时候只好用纸条把自己的要求写得尽量明白一些，但遇上你没考虑到的情况却总是免不了的。

　　不能说社会不关心残疾人，比方早就有了《残疾人保障法》，相当一些地方也有对应的《实施条例》，但大都不过是从纸上落实到纸上而已。我期待更多这样的特色服务出现……　刘宇