12319：房屋投诉让热线烫手

　　19日上午9时，记者走进了哈尔滨市建设系统12319服务热线平台。坐在工作人员身旁，倾听了一个个电话中传来的一个个烦恼。

　　浏览电脑记录，有关房屋的投诉成为“主角”———有关质量问题的、拆迁问题的，还有房屋合同问题的。

　　“你好，我是道外区的居民，我新买的房子，现在一面墙长满了毛，暖气管也不停地漏水。找物业，他们也不管，麻烦你们帮我们联系解决一下吧。”9时20分，一位姓吕的女士把电话打进了工作人员孙雪的热线。“好，请留下您的电话和地址，以及您所属的物业，我们会及时将情况向有关部门反映。”

　　随后，记者按吕女士留的地址来到道外区松江电机厂家属楼。吕女士的家里，北面房屋的一面墙已经长满了毛，墙皮全都鼓起来了；朝南面的房屋的墙也长了毛，情况不过略好些。暖气管子上挂了一排接水瓶子，水管子滴滴嗒嗒的漏水声此起彼伏。吕女士非常生气，据她介绍，，她是去年秋天买的这套房，当时看着挺好。一进冬天，暖气管子就开始漏，随后这墙也跟着长毛。他们这儿有十多户都这样。找物业，物业说，屋里的事情，不归他们管。

　　随后，记者回到服务平台。孙雪说，已将这个情况对有关部门进行了反映，五天内会有一个答复。

　　在工作人员周岩的电脑里，记者看到，有关房屋方面的投诉非常多。据12319有关负责人介绍，有关房屋问题自该热线开通后就一直是一个热点。从去年12月31日开通到今年的3月1日，他们共受理房屋问题达3100多件，在受理量中排列第二。其中，未验收违规入住1315件，房屋质量、不按设计施工和政策咨询等1785件。突出问题是一些开发企业为自身利益、所开发住宅未经竣工验收，不具备入住条件，擅自组织入住，出现水、电、气等相关设施不能正常发挥使用功能，给入住居民带来诸多生活不便，一些居民入住后发生墙体长毛和裂缝现象。

　　“对这类投诉，我们都会及时向有关部门进行反映，并且督促执行。”热线负责人说。新建住宅违规入住问题，已引起有关部门的重视。哈市建委新近下发了通知，把查处违规入住作为监管工作的重点，要求开发建设单位现场公示质量监督、配套设施、保修责任情况，同时向社会定期公布查处开发建设单位违规情况。（黑龙江日报）

　　作者：董云平