一条真丝毯“洗”了一年

　　任小姐家里的一块地毯2004年4月送去干洗，可是直到今天地毯还没有拿回来，倒不是因为干洗店不给她，而是她对干洗店的干洗结果非常不满意，觉得干洗店欺骗了她。而干洗店也有自己的理由，双方各执己见，于是这块地毯的事情便僵持了一年之久。

　　客户：他们称一定是干洗

　　去年4月20日任小姐家里的一块真丝地毯需要干洗，当时她家楼下的干洗收衣点刚好上门收货，于是她将地毯交给了收货的小姐。“当时我一再重申，必须干洗，该公司人员也信誓旦旦的说肯定是干洗，那么娇贵的真丝地毯只能干洗，要我对他们公司放心。”

　　据任小姐说，一个月后取地毯时，任小姐发现原本柔软光滑的真丝地毯已经不再，在她面前的是一条粗硬如旧毛巾的东西，原本的污迹不但没有洗干净反而变成更加明显的咖啡色。“地毯有些变形，我对此提出不满，该公司店员表示可以回洗。至今为止在我知道的情况下我的地毯已经回洗了三次。看到曾经那么漂亮的真丝地毯被他们糟蹋成那个样子，我开始怀疑他们是水洗，我找到该公司一位朱女士，她告诉我他们确实是用水洗的。这和他们开始答应我的完全不一样的，这样的毯子怎么能水洗呢？”

　　干洗店：干洗水洗要看情况

　　记者向干洗店的朱女士了解情况，朱女士告诉记者，当时收毯子的小姐经验不足，可能是告诉过任小姐会干洗的，但是从毯子的实际情况看，它肯定不能干洗，原因有二，其一是这块毯子是2.4×1.5米的，也就是有3.6平方米，干洗厂根本没有这么大的机器；其二，这块毯子根本没有任何洗涤商标，凭着干洗师傅的经验，那应该是要水洗的。

　　对于毯子没有洗干净的问题，记者在干洗店看到了这块地毯，形状没有变，但是毯子中部确实有块咖啡色的污渍，朱女士解释说，这是洗不掉的，因为污渍渗透到纤维里去了，根本无法清除。“地毯发硬是因为在水洗后少做了一道工序：那就是用特别刷子刷，后来我们已经帮她刷了。

　　并且在洗之前我们已经将毯子的具体情况告诉她，告诉她我们会尽量洗，但不保证能消除。”

　　为了解决这件事情，朱女士提出了两个方案，一是让任小姐去相关部门鉴定，如果结果确实是干洗店的责任，那么他们将进行赔偿；二是再次帮任小姐洗一次，并且不收任何费用。

　　焦点：是否应该按照客户的要求洗

　　这件事情的焦点在于干洗店没有按照客户的要求对毯子进行处理，在毯子出现了问题之后双方僵持不下。一方认为干洗店把东西处理的不好；另一方则以为他们是为客户考虑，从东西的实际情况进行处理，双方都感觉没有错。

　　其实洗衣店在其中的角色很尴尬，如果它按照客户的要求进行处理，而客户的东西确实又不能这样处理的，东西弄坏了，他们要负责任；如果不按照客户的要求，东西出问题了，还是要负责任。

　　记者咨询了好几家洗衣店和一些客户，如果要处理好这个问题，在洗衣之前，双方就应该互相考虑到可能会出现什么情况，洗衣店应向客户说明洗衣过程中可能会出现的问题，得到客户的允许后，再进行操作，这样就能减少很多不必要的麻烦。作者:记者范献丰摄影报道