【东方卫报报道】“购买了惠普绘图仪后就没有正常使用过，而经销商南京振鹏永业则不履行售后责任，该公司技术人员总是推三阻四今天说是打印头坏了明天又称是进纸器坏了，直到目前仍不能正常使用给做文印生意的我造成巨大损失，被要求退机后却强行扣掉了发货、汇款等相关费用……”日前刘先生向本报打来投诉电话反映其购买惠普绘图仪的遭遇。
据刘先生投诉反映去年8月25日在南京振鹏永业公司的营销人员鼓动下，购买了惠普ＨＰ130ＮＲ绘图仪；其经销人员将机器运到淮北后，将货款20500元汇给了经销商。可自购进后就没有正常使用过，打印故障为：前20厘米图象颜色还算正常，向后颜色越来越差，到80厘米左右根本不堪入目。绘图仪问题出现后，就给振鹏永业公司反映了，其迟迟没有给予维修；我给其公司负责人徐经理打电话，近似于哀求其给我抓紧时间维修，因为我是做印刷生意的手上的定单太多，客户催着要；但是其总是推三堵四，以“技术员忙、明天就去等等理由”搪塞过去到了9月20日，联系其他负责人，竟均称对此不负责。使得我的客户大量流失，原本接上手的业务不得不停止，直接损失达到2万余元。还有一点在购买机器安装前我曾提出：为何这台机器的外包装打开过，该公司技术员却称：我们公司的机器都打开过，要在南京进行技术处理。质量保证没有问题的。
由于我多次致电了惠普总公司在我准备采用法律手段来维护我的权益时，惠普总公司介入了其让我暂缓起诉，他来协调。在惠普总公司的介入下2004年10月8日南京振鹏永业公司将有质量问题的机器收回退回了我的购机款但是强行扣掉了发货、汇款等相关费用。至于我前前后后因此带来了的损失3万多元和给我的工作带来了极大的影响却只字未提这让我很不能理解。
记者就此事联系了惠普南京经销商南京振鹏永业公司该公司的一位负责售后服务的陈小姐就此谈到刘先生的此举属于不正当维权首先刘先生的所购买的惠普ＨＰ130ＮＲ绘图仪的机器问题经我公司的技术工程师判定在于其打印头坏了打印头是属于附属耗材不在国家规定的“三包”范围之内但出于对用户的理解和同情在惠普总公司来电协助处理此事情前我们就已经决定给予用户作退机处理而非刘先生所陈叙的那样的情况，刘先生所陈叙的退款中扣掉了发货、汇款等相关费用，也是经过刘先生本人同意的，如果刘先生对公司的处理结果不满意，刘先生可以通过通过法律手段为记者讨一个公道。见习记者 黄晟
(编辑 晨光)
