晚报讯 读者梁小姐近日曾向本报投诉，某品牌鞋有质量问题导致脱色，影响了美观，而售后服务部门的态度又欠佳，让她十分郁闷。
昨天下午，梁小姐带着这双“脱色”的米色皮鞋来到报社。记者为此约请了该鞋的售后服务部门人员到场，让双方能进一步沟通，妥善解决好消费者所遇到的问题。
据梁小姐介绍，本月7日在商店购买了一双米色女皮鞋，次日上班穿上新鞋，仅走了10分钟的路程，到单位后，同事们发现皮鞋内侧有显眼的污渍，她细看后发现这深色的污渍是鞋底边缘摩擦下来的深红色。于是赶到商店找营业员，营业员帮她用牙膏擦了一下，鞋面上大部分的污渍被去除，但局部仍然留有深色污渍。营业员只能再用力擦拭，结果皮革表面的漆面被擦伤了。营业员只能与客服部门联系，问能否喷漆，随后，营业员填写了一张维修单子给梁小姐，让她一星期内等答复。5天后，梁小姐接到了客服部门的电话，告诉她这是人为所致。又过了几天她又接到了商店来的电话，让她去拿鞋。她匆匆忙忙赶到商店，原以为问题解决了，却没想到鞋根本没修过，还给了一张“致顾客书”。
当梁小姐打开这份“致顾客书”后，顿时被弄晕了。其中鉴定事由为：内侧褪色；判断原则为：上海地方标准、皮鞋质量“三包”规定；鉴定结论：此鞋无质量问题，消费者穿着保养不当，人为致损者均不属“三包”范围。梁小姐认为，这样的鉴定只是企业单方面的说法。当梁小姐再给客服部门打电话交涉时，对方似乎有了“上方宝剑”，语气强硬了，话语也不中听了。
梁小姐执意一个理：鞋底不该如此轻易脱色，鞋面也不该如此“娇嫩”，企业也不能用“自我鉴定”搪塞顾客。记者为此让该皮鞋的销售企业人员能对此进行解释，有关人员说，鞋的大底不可能不掉漆，这与穿着习惯有很大的关系；这双鞋是珠光牛皮，如果喷漆，肯定是达不到效果的；我们给消费者的不是质检单，而是“致顾客书”，顾客在理解上可能存在差距。
最后相关企业还是吸取了此事的教训，并承认在售后服务中存在的不足，妥善处理了梁小姐所遇到的问题。 作者:记者 白华阶摄影报道
