12345今年将提速 呼叫系统远程座席要开通

　　本报淄博4月25日讯（记者赵志斌）今天，记者从淄博市政府有关部门获悉，淄博市将开通市长专线电话12345呼叫系统远程座席，实现12345呼叫中心与各网络单位呼叫中心的连接,使群众反映问题的办理渠道更快捷。上半年第一批计划开通张店区政府、市公安局、市建委、市环保局、市交通局、市城市管理行政执法局、市物价局等7个远程座席。

　　据了解，远程座席开通后，市民拨打12345市长专线电话时,工作人员将视情况直接处

理，或人工转接至远程座席处理；市民拨打相关区县公开电话或部分部门、单位已经设立的投诉短号码(如市环保局12369,市物价局12358),由中心系统平台过滤后自动转接至相关区县及有关部门远程座席处理。今年将分两批在50个网络单位开通远程座席。

　　据介绍，开通远程座席,可实现全市政府系统市民投诉网络机构的联网,对投诉事项可直接网上转办、办理和反馈,提高工作质量，有利于畅通和拓展市民投诉暨市民建议征集的渠道。