高欣
日前，笔者到市地方税务局高新分局办事，恰逢每月一次的申报期，办税服务厅呈现一派繁忙有序的工作场景。虽然厅内人员拥挤，但是环境静谧，就连税务人员耐心回答各类咨询问题的声音也是轻声细语，从容若定。
办税大厅宽敞明亮，几十名企业的办税人员整齐地排列在申报柜台前，等候受理申报。柜台里面，税务人员身着整洁的工作制服，佩带胸牌，一边不停地在微机里快速录入各类申报信息，并加盖申报章，一边耐心地回答纳税人提出的各类问题。笔者注意到，大厅南面的公告栏内，公示了高新分局工作人员的照片、管户情况、机构设置、办税程序、监督电话等，办税柜台上整齐地放置着“共产党员示范岗”、申报人员职责等桌牌，公示了照片、服务承诺和监督方式；与此同时，墙上悬挂的省、市级“青年文明号”、市地税系统“文明服务示范窗口”的牌匾格外引人注目。
笔者看到大厅北侧设置的值班局长岗，上前询问。值班人员热情地介绍说：服务厅同志们的工作非常辛苦，每人每月平均要打印税票1900余份，盖章万余个，接待纳税人600余人次。腰坐酸了，手盖累了，还要保证为纳税人提供办税服务质量不打折扣。目前，市地方税务局高新分局正在开展加强行风建设、深化优化纳税服务，树立地税良好形象的优质服务活动，服务厅也开展了创建国家级“青年文明号”的活动，决心再接再厉，把高新区的服务窗口装扮得更加亮丽。经过全局申报人员的共同努力，截至4月申报期前，共申报各类税收收入40681万元，其中，工商税收收入34406万元，较去年同期增长13.7％，创历史最高记录。
原来如此，看来，在创建“服务型”政府方面，西安市地方税务局高新分局已率先走出了第一步。
