别让不和谐玷污北站亮丽的窗口

　　四川新闻网-成都日报讯

　　改造一新的火车北站洁净而清爽，成为蓉城一扇亮丽的窗口。昨日，记者按照“全国文明城市测评体系”的要求，前往车站进行暗访，发现车站站容站貌有了一个跨越式的提升，但一些细节仍不可忽视：售票大厅前，游动着不少票贩；约50％的售票员面孔比较生硬，未使用普通话；座椅较少，众多旅客在广场上席地而坐。一些旅客认为，在硬件设施完备的

情况下，相关部门在细节管理上下些功夫，会做得更好。

　　票串串出没不见有人来治理

　　测评内容：车站广场有无拉客、贩票行为发生

　　13时许，记者刚走到售票大厅前，一个男子擦肩而过，小声问：“要不要票？”大厅口几十米长的过道上，稀疏地站着几十个形形色色的男女。记者刚想进入大厅，就有一男一女凑上前问：“有火车票，要不要？”“5月1日到杭州的票有没有？”记者问。“哦，那几天很紧张，那是黄金票源，还不晓得有没有？”一边说一边让记者跟着他们走。在一个角落，男子才说：“有票，但要多加50块钱，270多元一张。”记者借故离去，二人还不舍地在后面紧追不已。稍后，记者在咨询处询问，服务小姐说：“到杭州的车票每天都有，200元左右一张。”

　　在车站出站口，记者虽然没有见到以往旅馆、出租车、长途客运车工作人员争相拉客的混乱情形，但仍见到两个男子在为前往重庆、乐山方向去的长途客车揽客。

　　售票员服务难见笑容言语冷

　　测评内容：旅客是否排队购票、秩序良好；售票员是否擅自离岗、礼貌待客、服务快捷

　　因是五一黄金周来临前，旅客量比平时更多，20多个售票窗口前，都排有几米长的队列。旅客们都有序购票，没有发现抢位、插位的现象，大厅显得较为安静。

　　大厅的安静让售票员的声音显得特别突出。“哪里？”“莫得了。”“钱拿来。”在许多窗口，记者都听到售票员用四川话售票、且较为生硬的声音，用普通话售票的售票员仅有50％左右。无一例外的是，售票员的面孔都很生冷，很难见到一丝笑容。16号窗口的售票员身着短袖工作制服，却又在手臂上戴着袖套，让旅客感到欠文明；28号窗口的售票员在一个乡下妇女多询问几句后，勃然变色，言语陡然间便升高了七八度。

　　座椅还欠缺旅客随处席地坐

　　测评内容：设施是否完备、功能良好，站容车貌是否整洁

　　在售票厅一角，记者见到了测评体系所要求的“在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话”等项设置。另外，垃圾箱、厕所、标示牌、公用电话也很齐全，站前公安分局还在站内设有警务室、流动宣传警示车等。然而，记者还是发现有一些不足之处：广场上不少地方都有旅客席地而坐，有的甚至躺睡在地上，将树阴下的草坪践踏。在一个约千余平方米的遮雨棚下，地上铺着报纸，密密地坐满了人，而旁边可供人坐的座椅，仅有十余张，虽然很现代，但显然不能满足旅客的需要。