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五一前，市旅游行业协会对本市30家主要旅游区（点）进行了服务与环境质量测评，结果显示，北京天文馆垫底，地坛和八达岭野生动物园名列倒数第二和第三。五一黄金周前，北京市旅游行业协会对本市30家主要旅游区（点）进行了服务与环境质量测评工作。在所测评的旅游区（点）中，香山公园、北京海洋馆、慕田峪长城位列前三名。其次名次靠前的有北京动物园、中央电视塔、景山公园、八大处公园、故宫、恭王府、北京植物园。总分名列最后的是北京天文馆，地坛和八达岭野生动物园名列倒数第二、三名。其中，“游客意见调
查”中垫底的是，八达岭野生动物园；“服务与环境质量”调查中最低的是北京天文馆。据北京市旅游局相关负责人透露，测评中，景区内未发现向游客兜售商品、强买强卖现象，景区环境秩序较去年同期有质的提高。“但部分景区也存在一些问题。”例如，在部分新建人文景观和旅游热点景区内无公用电话，无医疗点，无残疾人服务项目等，游客服务中心无工作人员，或工作人员服装不统一，未佩戴胸牌，工作人员服务态度与水平较其他景区有很大的差距。据悉，本次测评共涵盖了城郊12个区县，其中Ａ级景区16家，非Ａ级景区14家。测评成绩由游客意见调查分和服务与环境质量评价分两部分组成。游客意见调查表是对部分现场游客进行随机抽样，由游客现场打分，对旅游区（点）的硬件设施质量、工作人员服务水平、环境及秩序状况进行评价，从而得出游客抽样调查平均分数。服务与环境质量评价，是由专业测评人员依照《北京市旅游管理条例》，通过现场检查对旅游区（点）当时的卫生、秩序、服务、安全和管理等方面进行打分，从而得出综合评价分数。由于受天气情况的影响，测评时间内游人少，只有27家旅游区（点）符合测评工作对回收问卷数量及进行公示的要求。云居寺、十渡风景区由于在测评时间内游客问卷数量少，未能参加测评结果的排序，但根据专业测评人员和已测评游客反馈意见来看，这两个景区（点）无论在景区环境、基础设施、服务质量、游客满意度等方面都得到了一致好评。（记者张煦）（来源：北京娱乐信报）
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