市民王女士向本报反映称，今年1月24日她在南京金鹰商场看中了“黛安芬”专柜里的一款内衣，并花360元钱买下它，回家洗干净后，王女士第一次美滋滋地穿上时，突然发现装饰在左肩带的一条精美“钻链”断了。“虽然只是装饰链，不影响正常穿戴，但当初我就是冲着这点缀才买的，谁知它这么容易断呢！”2月27日，王女士把内衣送至专柜要求修复，直到4月1日才拿回修复品。谁知到家后刚从包里拿出来检查，漂亮“钻链”竟又断了，隔日她只得又把内衣送到专柜重修。12日，当她第三次来到该专柜取货时，柜台小姐却告诉她，饰
链虽然暂时得以修复，但是无法保证能维持多久，且声称它只是配饰品，不属于内衣本身质量问题，库房里也没有同类原料可以替换它，重复维修都是出于“好心帮忙”。可笑的是，就在柜台小姐跟她说这番话时，刚修好的“钻链”又断了。王女士忿忿地对记者表示道：“钻链既然是内衣的一部分，断了就说明产品质量有问题，商家既无法调换又不愿退货，这让人难以接受。”
记者为此联系上金鹰商场“黛安芬”专柜，据柜长庄先生介绍，该专柜内衣如果没有质量问题，一概不予退换货，王女士反映的问题可与商场内衣柜台客服中心联系，设法解决。随后，金鹰内衣柜台负责人周静致电本报称，该款配饰不同于蕾丝花边之类原料，专柜市场部已与厂商联系，确认无原料可换，如果用新进原料进行替换，更不匹配。何况该配饰断裂并不影响整体穿戴，就算一时会断，只要用手稍加调整即可复原。至于王女士的“受损权益”，专柜也曾提出赠她精美礼品予以补偿，却遭拒绝。周静表示，考虑到行业相关规定等情况，王女士付千分之五折旧费后，可以调换其他款型。
对此，南京市消费者协会秘书长许明称，因为该款饰物是否为易断物举证尚不明确，他只能从两方面分析该起消费投诉，如果饰链确为自身质量有问题造成易断，专柜人员应为消费者及时调换或退货；如果是消费者在佩戴使用过程中造成断裂，根据内衣商品的特殊性，已经影响到二次销售，消费者无权要求退换。周海燕
