上门六次拿不回卡中两千元

　　消费者谢先生在我市一酒店花8000元办理了一张万元贵宾卡，但卡还没消费完就因桑拿中心被个人承包而无法继续使用上门六次拿不回卡中两千元

　　昨天上午，谢先生给本报打电话称：“我去年在建兴商务酒店办了一张贵宾卡。今年再去这家酒店时，他们却说我手中的贵宾卡已经不能用了，可是卡里面还有2000多元钱。他们说是给办理退款手续，但我去了6次仍然没有拿到退款……”

　　据谢先生介绍，去年，他花8000元在建兴商务酒店办了一张面值1万元的贵宾卡，当时该酒店刚刚推出这个业务。持有贵宾卡的顾客可以在该酒店享受吃饭、住宿、洗浴等多种优惠服务。后来这家酒店装修，谢先生没法在该酒店吃饭、住宿了，但可以持贵宾卡到酒店对面的建兴桑拿中心消费。今年1月24日，谢先生再次到该桑拿中心洗浴时，工作人员告诉他，酒店已经把桑拿中心承包给个人经营，所以桑拿中心不再认可谢先生手中的贵宾卡了。桑拿中心工作人员对谢先生说，他可以去酒店大楼办理贵宾卡退款手续。可是，“为了办退款，我从1月末到现在都去了6次了，也没拿到退款。前4次，该酒店的204房间还有人接待，说酒店刚整顿装修完毕，退款还没到位。可是后两次我再去的时候，就见不到接待人员了。”谢先生无奈地说。

　　记者电话联系上了该酒店办公室。一位姓司的经理说，办贵宾卡是酒店很早以前的业务，现在已经无此项业务了。至于怎样退款，他也不太清楚。记者两次联系司经理，希望能与酒店老总取得联系。第一次，司经理说帮助联系老总。第二次，他说老总出差了，他也很长时间没见到老总了。

　　4月27日下午，记者以顾客的身份去该酒店探寻“贵宾卡”退费难的真相。一走进酒店对面的建兴桑拿中心，记者就看到一个红色的通知牌，上面写着“请持有贵宾卡的顾客到对面建兴商务酒店大楼办理相关手续……2005年1月24日”的字样。记者从桑拿中心工作人员口中得知，时常有人拿着贵宾卡过来消费。记者此后又来到该酒店大楼，询问酒店前台服务员关于“贵宾卡”的事情。服务员告诉记者，他是新来的，对“贵宾卡”的事不太清楚，要办理退款手续可以去财会处，但是现在会计出门了，要退款最好明天再来。

　　应该说，办理贵宾卡是酒店招揽客源的好办法，但好办法要有好的服务举措。只有认真解决好善后事宜，才不失诚信，从而令顾客满意。真要等到“上帝”发出“退款咋这么难？”的叹息时，后果就严重了！

　　作者：实习生 祝福 本报记者 闻峰