用诚信打造品牌

　　4月29日，湘潭“金融生态·征信建设与地方经济发展高峰论坛”在五星级大酒店盘龙山庄国际会议中心举行。在国家大力推动全社会诚信体系建设，努力改善我国金融生态环境、防范金融风险的大背景下举办这样一次活动，其意义十分彰显，因而引起媒体的普遍关注。

　　在湖南工业强省战略中发挥着重要推动作用的华菱湘潭钢铁集团有限公司作主题发言

，阐述视诚信为生命的湘钢，遵循“信用经济”理念，与金融界共同构建带有“战略合作伙伴”性质的新型银企关系，以及追寻作风诚信、质量诚信、经营诚信的成功实践。

　　信用水平是决定企业市场地位、竞争能力、经营规模的核心因素之一。省领导对湘钢的诚信形象给予了充分肯定，评价湘钢不仅在经济效益、改革改制、建设发展等方面为我省工业战线起着示范性作用，而以先进的企业文化塑造企业、塑造员工，用诚信打造品牌，更带给人们广泛而深刻的启示。

　　银企诚信：勒紧裤带也要先还钱

　　计划经济年代，国有企业的信用都是以国家信用为基础。随着社会主义市场经济体制的建立，企业开始逐步意识到必须以自身资产承担市场风险，以自身信用参与市场竞争。市场经济说到底就是信用经济，信用保障体系是市场经济赖以生存和发展的基石。这一点，在银行和企业的关系上体现得尤为突出。

　　银行的信贷资金犹如企业维持正常运行的血脉。认真履行与金融机构的各类合同与协议，在企业繁荣、经济效益好的时期比较容易做到；一旦遭遇困境，依然能够恪守诚信毫不动摇，其珍贵就好比“烈火真金”。

　　1998年，湘钢陷入生存危机。当年潜亏两亿元，三年累计6亿元，另欠供应方货款10个亿，连简单再生产都难以维持，资金捉襟见肘。数万职工，两个月工资奖金没着落，不免有些怨言。公司领导在职代会上向全体职工代表说明情况：眼下钱只有一笔，却面临两种用途：一是给大家发放工资奖金；二是按期归还银行到期的贷款和利息。公司权衡再三，认定企业诚信事关重大，请大家给予理解，过一阵苦日子。

　　职工代表们听了也很赞同，说：不怕没钱，就怕没信用。诚信立厂，是咱们湘钢的老传统，勒紧裤带也要先把银行的钱还上！

　　湘钢的诚信形象，得到各家金融机构的充分认可。他们从“企业兴，银行兴”的战略高度认识市场经济条件下的银企关系，以“主动服务”的姿态参与湘钢扭亏解困和重新崛起的光荣进程，结成彼此间相互信任的战友。在湘钢资金链面临断裂的危难之际，四家国有商业银行派出信贷人员，陪同湘钢采购部门一道参加全国煤炭资源订货会，这在国内是没有先例的。银行到场，就等于是付款承诺，供货方对湘钢的承付能力感到放心。

　　2002年至2004年，湘钢正处于快速发展时期，对资金的需求十分迫切。这期间，银行共支持湘钢贷款72亿元，开具银行承兑汇票30亿元；2004年，信用证付汇2．8亿元，都按时还本付息。迄今为止，湘钢在人民银行信贷咨询系统中没有任何不良记录。

　　在市场经济浪潮的洗礼中，湘钢与省、市11家银行建立了牢固的信用关系。湘钢定期向银行通报公司生产经营和技术改造情况。钢铁主业重组，湘钢邀请银行进行专题通报，共同商定债务处置方案，得到银行方面的理解与配合。

　　多年树立的诚信形象，使湘钢成为多家商业银行的“黄金客户”。他们为湘钢提供“绿色通道”，享受最优惠的承兑汇票贴现利率。湘钢开具承兑汇票和信用证的保证金，由原来的30％下降到20％左右；授信总额由2002年的27亿元增加到2004年的35亿元，预计2005年将达到63亿元。湘钢还是湘潭市惟一一家以企业信誉开具商业承兑汇票的单位。目前，同意接受湘钢商业承兑汇票的客户上升至40多家，遍及全国许多省份。2004年，湘钢共开出银行承兑汇票10．3亿元，办理票据贴现32．9亿元。这一年，借助于企业信用和银行信用，湘钢节约利息支出4298万元。在广州的深圳发展银行，只要是湘钢产业链下游钢材深加工协议用户，在资金上都给予了强力扶持。你跟湘钢有协议，他就敢开单。

　　湘钢历来按照国家法律法规要求进行纳税申报，税费及时上缴。2000年，湘钢主动与湘潭地税局合作，开发出个人所得税扣缴软件并且在全省推广。湘钢当年上缴个人所得税60余万元；2001年800多万元；2002年1100多万；2003年1900多万；2004年突破2000万，为2068万元，占全湘潭市总额的10％，湖南省排名第三。由于诚信表现，湘钢被评为湖南省诚信纳税A类企业。

　　作风诚信：说了算，定了办

　　在湘钢的优钢文化理念中，关于企业作风的表述非常简洁，“说了算，定了办”，颇有些“一诺千金”的份量。

　　去年大学生毕业分配前夕，湘钢总经理曹慧泉计划亲自回到他研究生毕业的母校北京科技大学，举行一场毕业生见面会，用自己亲身的成长经历吁请校友“北雁南飞”，到湘钢去践行人生理想。

　　在长沙机场登机后，因为大雾，飞机迟迟无法起飞，就这么坐在机舱里苦等几个小时。时间已经比较晚了，而见面会定在次日上午。人力资源部部长在北京通过手机联系得知情况，劝曹慧泉别去算了，有他在那也行。但曹慧泉不肯放弃。如果失约，等于是在这些“天之骄子”面前损害了湘钢的诚信形象，无论如何也必须去！结果，到达北京已是深夜了。

　　在湘钢，诚信是一种文化底蕴，一种历史传承。

　　1999年，湘钢根据市场调查多方论证，准备将第一棒材厂650老式横列中型轧机改造为半连轧。当时，企业尚未摆脱亏损，穷得叮当响，5000万元技术改造资金的缺口无处落实，最后只好寄希望于全体职工集资。

　　人均年收入不过7000多元，要让每个职工家庭一下子拿出好几千元，不是个小数目。何况于此之前，湘钢技术改造经验虽有，但教训也不少。这次要是再把自己的血汗钱冤枉搭进去打了水漂，那可真如剜肉一般痛。

　　在激烈的思想斗争面前，广大职工最终坚信公司新一代领导集体，以“振兴湘钢，舍我其谁”的主人翁责任感，把原本指望养老、治病、送孩子读书、结婚等要派好些重要用场的钱，对这一决策投了宝贵的信任票。

　　公司领导掷地有声地表示：大家的这笔血汗钱我们一定要管好用好。650技术改造，只能成功，不能失败！

　　以湘钢自有施工力量为主体的建设者们憋足一股劲，要干出争气工程，仅用7个月工期便竣工投产，创下国内同类工程建设周期最短记录。两个月达产，4个月达效，当年盈利4000万元，终于实现了当初向职工们许下的诺言。

　　上世纪九十年代末期有一段时间，煤炭市场供过于求，库存积压，有的煤矿甚至被迫停产。在此情况下，湘钢采购部门却接到公司明确指示：几家大的国有煤矿是湘钢多年的合作伙伴。凡是他们发来的煤，千万不能拒之门外，一定要尽量想办法多收。有家煤矿老总春节前来湘钢求援，看能不能在货款上提前给予支持，矿上职工家属还等着他们带钱回去过年呢。这位领导说到动情处，泪水不由夺眶而出。湘钢这边毫不犹豫，当即要财务部门安排付款200多万元，帮助煤矿化解燃眉之急。实际上，那个时候湘钢自己的资金状况也相当严峻。

　　到了2002年，煤炭资源紧张，转为卖方市场。9家大的煤矿集团聚集长沙，与湘钢签订确立长期战略合作伙伴关系的协议，确保湘钢煤炭的正常供应。诚信还是一种精神境界，一种人生追求。

　　湘钢工程管理部一科原科长杨利仁，先后担任过多项技术改造工程的技术主管。外面有地方拉他过去，答应年薪18万，比他在湘钢的收入高出3倍不止。他回绝道：工程都处在紧要关头，我作为项目主管，哪能拍屁股就走？那太对不起湘钢了！

　　2003年除夕之夜，湘钢含铝冷镦钢开发项目组的十几名技术人员放弃与家人团聚的好时光，坚守在二炼钢厂4号连铸机现场，苦苦寻找攻破技术难点的途径。他们当中，有些年轻人原来说定要回老家过春节，连车票都买好了，又临时退掉。一人一个盒饭，算是年夜饭。

　　新年的钟声敲响。科技开发中心品种科科长王明斌忽然注意到：记录铝线加入量的仪表显示与刚才铝线的实际加入量明显不符。这一发现令疲惫的人群精神一振。经过检测，确定仪表有误差，导致铝线的实际加入量没能达到技术规定的指标。纠正了仪表，炽热的钢水再次从结晶器注入浇钢口，浇注完全成功。

　　欢呼雀跃的人们，虽然对家里的亲人失信了，却执着于对企业的一份承诺。

　　质量诚信：追求顾客满意

　　2001年春节前五六天，雨雪交加。湘钢几位主管生产技术和市场营销部门的人员奔赴千里之外的华东。那里一家冷镦钢用户原本跟湘钢签有供货合同，后来忽然又说湘钢冷镦钢才生产不久，怕质量不过硬，不要了。

　　对方见湘钢来的同志言辞恳切，有点被打动了，最后还是答应多少买一些，也就几十吨，刚够装一个火车皮。人家说，算是给一次机会。要是湘钢自己不争气，可怨不得他们。

　　就为这区区一车皮订货，湘钢好多人春节没能过好———从冶炼到轧钢、质量检验以及发货，诸多工序环节密切协作，其重视程度不亚于打一场战役。

　　一车皮冷镦钢线材发过去，那边的订货从此再也没有断过。

　　湘钢冷镦钢从无到有、品种从少到多、数量从小到大，迅速崛起为国内最具影响力的专用母材生产企业之一，2004年产量突破30万吨。

　　根据《产品质量法》的有关规定和第三方用户满意度测评结果，中国质量协会、全国用户委员会授予湘钢冷镦钢2004年度“全国用户满意产品”称号。

　　客观地说，再好的产品也不能完全杜绝质量问题。偶然的一次棒材产品质量事故，给下游制造业用户的产品声誉造成损失。曹慧泉、赵振营以及主管生产的副总经理各自扣罚3000元，其他公司领导每人2400元。考核扣罚责任生产厂工资总额10万元，党政主要负责人行政记大过，经济处罚各5000元。科技开发、生产、质监、销售等部门连带考核，领导承担相应责任。这次事故，扣罚总额近20万元。

　　过后不久，赵振营在公司职代会上的报告，通篇讲述“细节决定成败”。他谈到，湘钢确立精品发展战略，等于是走上了一条“不归路”。我们不可能拿烤面包的炉子烤红薯，再去干低档次建筑钢材，只能义无反顾地往前走。湘钢钢材进入汽车制造行业，高速奔驰的汽车不允许存在质量缺陷，否则将被大面积召回。1根售价不过百把元的小轴，一旦追溯索赔，可能就是几十万元。

　　赵振营打了个比喻：“我们这边像蝴蝶似的翅膀扇几扇，最终用户那儿说不定就要刮起十二级风暴！”

　　规范一切，一切规范；抓执行力，抓细节。出现质量问题的样品从用户厂背回来公开展览，开展广泛的大讨论，各道工序都要拿出有效的整改措施。

　　湘钢局域网开设用户质量异议发布网站，无论哪一个环节，只要在这个网站看见属于自己的质量纰漏，必须立即纠正。信息平台公开透明，全公司都在监督你。

　　这家下游用户厂得知湘钢如此高度重视，重新建立了长期合作的信心。他们的老总亲自前来，与湘钢签订了战略合作伙伴关系协议。

　　据了解，眼下全国钢铁行业质量异议处理周期比较短的，平均25天左右，湘钢绝大部分控制在20天以内。有时候用户不急，湘钢的用户服务部门反倒频频催促———制度如山，过期没有处理完结，相关人员就要遭受考核。

　　前两年非典期间。广东一家使用湘钢钢材作为深加工原料的企业，急需湘钢派遣技术人员前往指导他们解决工艺上的问题。明明知道那边是非典重灾区，人家往外跑还跑不赢，而湘钢的同志毫不推托，买票登上火车就去了。厂方很是感动，表示说：往后，只要有湘钢的产品供应，我们就不会用别人的。

　　在湘钢主导产品中，有一种为国家免检产品，6种获得全国冶金行业产品实物质量“金杯奖”，3种获湖南省名牌产品称号。省质量技术监督局评定湘钢为“质量信誉五星级企业”；2004年，湘钢又被授予湖南省质量管理奖。

　　经营诚信：为顾客创造价值

　　力量永远在市场一边。先有顾客的利润，才有湘钢的利润；先有顾客的成功，然后才谈得上湘钢的成功。这种风雨同舟的“利益共同体”，更能经得起市场大风大浪的考验。

　　产品交货期的长短，是顾客非常关注的，特别是在这个市场变化多端的年代。国内钢厂钢材营销的惯例是“先款后货”。人家把款子打到你的账上订了货，你却迟迟不能把货交给对方，这属于交易不诚信。据说有位下游企业的采购人员，就因为钢厂的货到达不及时，错过了市场机遇，结果受到下岗的处罚。目前，钢铁行业普遍的交货期在两个月左右，而湘钢依托ERP企业管理信息化平台，确保90％以上在一个月之内，40％做到7天交货，平均起来不过十几天。这个交货速度，仅次于上海宝钢。交货期短，其意义绝不止是供货更加及时，还在于加速了顾客资金周转，降低他们的交易成本，也避免了市场变化的风险，效益是十分显著的。去年四季度，湘钢举行全国性的用户座谈活动。一家焊条界著名企业的代表埋怨湘钢给他们的合金焊盘条价格并没有比别的钢厂优惠。湘钢市场营销部门与之探讨：“他们交货期长，供货也不正常，弄不好哪天断货造成你们停产，那个损失可就大了。”账一算就清楚。因而，这家焊条公司迄今主要还是用湘钢的料，别人的只作为补充。

　　钢材出口，一般都是季度订货。湘钢即使加上一个月的海运周期，也只需要45天，每个季度能够订两次货。这也是湘钢线材出口连续居于全国钢厂之首、钢材出口总量第四的重要优势。

　　讲诚信，往往是需要自我牺牲精神的。

　　去年四五月份，国内钢材市场遭遇“雪崩”式的行情，钢材价格猛烈下滑，有的品种一个月内竟然每吨跌价超过1000元。在如此剧烈的狂风暴雨面前，湘钢仍然坚定不移地信守“遇涨不涨，遇降随降，降价追溯”的营销政策，还将追溯期限延长到15天，把因价格下降的差额部分如数返还给客户，一个月就是1．3亿元，全年总计2．3个亿。这样一来，市场价格的风险损失由湘钢担当，有效减低了顾客的风险，乃至于实现零风险。

　　从长远来看，诚信是一种财富，既是现实财富，也是通往未来财富的桥梁。

　　2003年下半年，国内市场钢价上扬势头强劲，而湘钢出口品种的国际价格比国内每吨要低500元左右。是限制出口，先获取眼前可观的利润；还是如约执行原有出口定单，放弃到口的肥肉？湘钢内部存在分歧。最后，湘钢从长远的战略眼光出发，不为所动，在国外客户中树立了良好的信誉度。2004年，订单一个接一个，线材出口由2003年的30万吨翻番到60万吨；创汇额由2003年的9050万美元猛增至2．65亿美元。

　　2005年，湘钢跨入新的历史发展阶段。4月4日16时18分，湖南省标志性重点工程———湘钢宽厚板工程转炉连铸厂房内，由目前我省最大的120吨顶底复吹转炉快速冶炼的一炉钢水，经连铸机徐徐拉出流光溢彩的高品质板坯。湘钢这家有着47年历史的线棒钢材生产企业，在新的市场竞争形势面前，取得了拓展扁平材领域的重大突破，为10月份板材轧机顺利投产奠定了坚实基础，湘钢也就此形成年产钢500万吨的综合能力。

　　湘钢宽厚板项目一期投资28．6亿元，采用国际上最先进的技术装备。产品三分之二以上为高附加值专用板，包括结构用钢板、造船板、管线板、工程机械板、桥梁板、压力容器板等6大系列。届时，不仅填补了我省钢铁产品的空白，在国内市场有替代进口产品的空间，还将具备较强的国际市场竞争能力，促进我国中厚板产品的升级换代。

　　这次投产的转炉连铸部分，关键设备和技术引进于达涅利和奥钢联等世界著名公司。板坯厚度分为180、220、260毫米三种规格，宽度1200至2300毫米，长度2200至7500毫米，最大可以达到9000毫米，能够满足轧制多种类型钢板的需要，市场前景广阔。

　　与时俱进、与时俱荣的湘钢，同时也把“诚信”视为企业核心竞争力重要的组成部分，体系上将更加完善，努力为构建和谐社会、建设“小康湖南”作出自己应有的贡献。