【今日商报报道】历时一个多月的“3·15质量维权大行动”日前结束。据统计，在活动期间，共受理消费者投诉313件，涉及22个行业205个厂家和商家，其中家电类投诉排第一：为86件，占整个投诉的27.5%，其次为手机类54件，占17.3%。在受理的313件投诉中，活动现场解决的为135件，占43%。
3月13日现场活动中，一位在宁读书的大学生方同学反映了这样一件事情：他买的阿尔
卡特手机，刚买的第一天，就在商场门口摔了一跤，当时手机并没有出现多大的问题，只是表面受了点磨损。没想到的是过了两天后，手机就出问题了，出现了开不了机的现象。找到商家，鉴定认为是人为原因。手机屏幕已坏，需要一千多元的维修费给重新换屏。方同学觉得自己很冤，手机才买了一天，就出现这种状况，总共花一千多元买的新手机却又要花一千多元去维修，实在是划不来。再说手机才不小心摔了一下就坏了，质量也太没有保证了。他找了商家好多次，就是不能给出一个满意的答复。方同学有苦说不出，无可奈何。在维权工作人员的协调下，联系了商场有关售后服务人员，再联系厂家，给方同学特事特办，花500元给换了一个新的屏幕。方同学对此事的处理相当满意。
在此次“3·15”质量维权大行动中，还有一大批经过处理后达到双赢效果的案例。2005年2月份朱先生买了某品牌等离子电视机一台，在使用过程中发现待机过程中有刺耳的电流声，在白天就可以很清晰的听到。但这种现象在待机时间保持一夜以后就自行消失了。打电话给售后服务部后，第二天晚上有个维修工人过来，但是这个工人说在外跑了一天了，耳朵嗡嗡响，听不到声音，又让另一个人第二天过来看看。可第二天根本没有来人，无奈之下他又打电话给售后服务部。第三天上午有个工人过来，因为电视一夜都处于待机状态，所以他听到的只是正常的交流电声音。于是，朱先生将不正常的电流声描述给维修工听同时建议他晚上过来听听，可这位维修工说晚上没有时间。另外他也表示他知道所描述的那种电流声，说这种现象是无法解决的，并建议不要换机了，换了还可能不如原先的这台。朱先生为此还咨询了有关专家，专家认为是高频变压器质量不好引起的。朱先生再次找到售后服务部，可工作人员总是说会有人联系他，但总不见有人和他联系。经过网站工作人员的协调，最后厂家给消费者做了退机处理。
此次“3·15”活动中，有一小部分厂家、商家对于消费者的投诉不是置若罔闻就是一拖再拖，久拖不决。南京质量检验协会副会长张世发透露，对于这一部分厂家、商家，我们要加大工作力度。首先，我们将把这些单位的名称公布在www.nj315.com南京质量维权网网页上，对这些企业的种种做法进行曝光；其次，对于一些老大难单位，我们将向通过南京市主流媒体，予以通报；再次，对于一些存在严重质量问题的单位，我们将转送至有关行政执法部门请求依法追究法律责任。
南京质量维权网办公室高潮主任向记者表示，“3·15质量维权大行动”打响了我们今年质量维权工作的第一炮，在以后的工作中，我们将一如既往地开展质量维权服务，本着为消费者解决问题，为企业树立良好形象服务的宗旨，为南京市“质量兴市”工作，做出我们应有的贡献。本刊记者 成曦
(编辑 晨光)
