市民李小姐来到本报投诉称，24日她花310元钱在南京华海商城选购了一款“诺比”牌MP3，可是当她按照使用说明书准备使用时，却发现说明书中“FM立体声收音机”的一项功能并没有。感到受了骗的李小姐随即拨打产品售后服务监督热线，却被一私人电话用户告知“打错了”。25日，原以为可以重换产品的李小姐来到商城专柜，要求销售人员为其换一款包含收音机功能的产品，谁知专柜人员竟告诉她“你买的就是没有收音机的这款，是说明书写错了”。随后柜台人员又称，“诺比”有很多款MP3都用同一本使用说明书，即使有些型号的
MP3不支持收音功能，说明书上也未明确说明，但是选购时应该就使用功能仔细询问销售员。结果李小姐没换成想要的那款MP3。她忿忿地对记者说：“现在市场上数码产品这么多，我怎么敢轻信销售员吹嘘产品，原以为最可靠的是使用说明书，没想到也能‘掺假’！”
记者随即联系上该款MP3销售商——深圳天恩祥科技股份有限公司南京分公司，据一位孟小姐称，李小姐选购的该款MP3确实与其他几款产品“共用”使用说明书，李小姐选购时，若能及时知道该款产品实际功能，就不会出现这样的尴尬事。不过，公司已经多次向制造商反映，要求尽快更换说明书，让说明书更好地配合不同款型产品，细化说明其功用，避免出现类似事件。至于外包装上监督热线“出差错”，她称“大概是数字印错了”。对于李小姐提出的免费换货，她表示必须根据同类产品零售价加收钱才行。
针对李小姐的消费投诉，南京市消费者协会周秘书长表示，根据《消费者权益保护法》相关规定，产品使用说明书及其外包装上功能介绍必须与产品实际使用功能相符，若消费者在使用过程中发现产品与说明书介绍不相符，有权要求商家提供与使用说明相一致的产品，商家也有责任对其进行免费调换或退货。至于该产品外包装及说明书的问题是否属于故意“掺假”，尚有待进一步认定。周海燕
