最近，气温剧升，空调的生产和经销商又开始了新一轮的促销攻势。其中，空调的能效比则是许多厂家用以吸引消费者眼球的卖点。有些厂家信誓旦旦地宣称自己产品的能效比最高、最省电。然而，无锡一位市民匡女士听信了厂家的承诺，精心选购了TCL空调后发现，实际情况与厂家的宣传相去甚远。此时厂家又连忙改口说，这只是来自实验室的数据，实际上他们面世的空调没有一款能达到宣传册上标注的能效比的。这位匡女士想问的是，有关厂家这样的行为是否是有意误导消费者。
前不久，匡女士为新居选购空调时，特别留意厂家强调的空调能效比。所谓“能效比”就是空调的制冷量除以功率得出的数值。该数值越高，空调每小时耗电量越低，反之则越高。当时，TCL空调的导购人员向她介绍说，该品牌空调的能效比数值较其他品牌同型机要高许多，并让她阅读了TCL空调宣传手册，上面写明了一款柜机的能效比是3.2，另外一款挂机的能效比为3.4。她因此购买了一台柜机和两台挂机。可空调买回家后，她按照空调机身标注的制冷量和功率数值，用制冷量除以功率，计算出的能效比却与厂家的宣传有很大出入。其中，柜机的能效比仅有2.74，两台挂机的能效比为2.8。这让她难以接受，为此，她与经销厂商联系，要求更换3台能效比达到承诺水平的空调。对方表示要请示，随后便没了音讯。匡女士又辗转找到TCL空调南京售后服务部，然而工作人员却以“印刷有误”为由将问题一再耽搁。无奈，匡女士只好向本报投诉并求助。
记者先与TCL南京公司取得联系，一位余小姐解释说，由于TCL空调宣传手册印刷有误，使得能效比的参数出错，但宣传手册同时还注明了“数据来自公司实验室，如有误不作通知”以及“以实体机为主”等字样，匡女士所购TCL空调实体机的能效比目前还不能达到宣传手册上记录的数据也是不奇怪的。余小姐表示具体情况还要与TCL空调的无锡经销商联系，并告知了无锡经销商郁先生的电话号码。郁先生在接受采访时说，空调投放市场前，厂家在计算其能效比时，肯定按照最标准的情况来算，但真正生产时，因市场竞争等多方面因素，势必要尽量降低成本，这导致空调进入市场后，能效比实际数值与宣传数据有偏差，再加上当初的导购人员是新来的，对产品不太了解，最终造成匡女士误会。但由于目前市面上还没有任何一款TCL空调能够达到宣传手册上所标明的能效比，因而无法为匡女士更换同等能效比的空调，只能退货。但匡女士购买空调时获得的赠品他们不予收回。如匡女士仍不满意，他们还可以再送给她相应的礼品以作补偿。
对此，江苏南京刘洪律师事务所袁胜寒律师指出，厂家对产品所作的宣传属于销售活动的一部分，其宣传材料与实际产品有出入，即应属于虚假宣传，误导消费者。遇到这种情况，厂家不但要为消费者退换产品，还应补偿其购买同类型产品的差价，消费者为此支出的误工费、交通费都要进行赔偿。此外，消费者也可以通过司法途径解决问题。乔丽 郑幼明 鲁野
