南京市消费者协会许秘书长长假出游之所以遭遇“滑铁卢”,除了价格贵,长假旅游投诉多也让游客的一腔热情熄了火。一个不可否认的事实是，每次“黄金周”出游热过后,接踵而来的肯定是“投诉热”。投诉主要集中在服务质量上，如旅行社擅自降低服务标准，缩短游程，增加购物时间，“观光游”变成“购物游”；合同违约和虚假广告也不断出现，一些旅行社不与消费者签订旅游合同，或使用单方面制定的格式合同，有意减少或免除自己的责任；旅游安全问题不容忽视，有消费者反映部分旅行社不给办理旅游意外保险，旺季出游有时会遭遇“黑车”、“黑导”，超载现象也很严重，因导游管理不善致使消费者的人身、财产安全在旅游中受到损害等。部分旅行社和景点只顾抢游客、忽视服务质量的短视行为为自己挖了坑。
省旅游质量监督管理所范所长旅游资源、交通资源等都是相对固定的，在平时都显得不太宽裕，遇到长假游客剧增,接待能力跟不上,服务质量大打折扣也就不可避免。长假游中许多游客的投诉都涉及违约，但公正地说,有不少问题是旅行社自身所无法规避的。比如住宿问题,因为各大宾馆爆满，即便是先前预定过的，一些宾馆也就只能穷于应付，平时的“铁关系”这时也发挥不了多大作用,甚至说翻脸就翻脸，其根本原因就是人满为患。火车、飞机晚点，也是每次黄金周出游的投诉热点，飞机、铁路、公路的正常运输秩序同样是旅行社无法控制的,既要满足大家的出行需求,又要确保游客安全，这就必定要影响到准点。这里也有必要提醒消费者，要对旅行社报价进行理性分析，估算其可信程度；签约时要较真儿，弄清时间安排和景点内容，特别要关注重点景区的游玩时间、有无购物等，必要时可要求旅行社在合同上注明；注意保留宣传单、合同、购物发票等证据，有约定在先比发生问题后大家再来扯皮要好得多。孙正龙 刘道伟画
|
