北门汽车站保险自愿变“默认”

　　四川新闻网-成都日报讯

　　我市有十余个大型长途汽车客运站，这些窗口单位的服务究竟如何？按照《全国文明城市测评体系》的测评标准，昨日，记者暗访了北门汽车客运站，发现仍存在售票员欺哄旅客、搭售保险的现象，而且，车站环境、秩序显得有些散乱，遇到纠纷，旅客找不到投诉点。

　　测评指标：售票员礼貌待客、服务快捷搭售保险售票员自作主张

　　这个车站是通往自贡、宜宾、巴中、南部、阆中等市县的大型车站。虽然属同一个汽车站，但却出现了两个售票大厅。两大厅虽然相隔仅几米，但仍会让第一次前来乘车的旅客糊里糊涂。

　　两个售票大厅的售票窗口前，都贴着字条“保险自愿”，然而，记者却见到，为了达到搭售保险的目的，售票员却自作主张，将“默认”的旅客统统归入到自愿购买保险的行列。

　　13时许，在巴中、南部的售票窗口，一位带着一个小孩的男子对着两张票发怔：“咋多收了两块钱哟？”他说，自己对照窗口上方张贴的价目表购买两张票，准备了足额的钱，可售票员却要他多给两块钱，他大惑不得其解。记者仔细查看他手上攥着的票，发现多交的两块钱已变成了两张保险票，是太平洋保险公司的人生意外伤害补充保险，每张票面金额为一元。“我不要保险，她咋个估倒卖给我哟？”男子大为不满，却又无可奈何。

　　记者还注意到，窗口5名售票员，用普通话售票的仅有一位，但无一例外的是，每个售票员都是板着面孔，对旅客不苟言笑，甚至还偶尔不满地呵斥旅客一句：“你就是不想要保险嘛。”

　　测评指标：站容车貌整洁，设施完备功能良好既是出站口，又是进站口？

　　记者发现，其中一个售票厅的一道侧门被设为检票口，这样，这里既是出站口，又是进站口，每逢进出站的高峰期，这里便挤成一团，混乱不堪。

　　另一个售票厅很宽，可是却并不“敞亮”，一个很大的车站卖场占据了很大的位置，导致候车区杂乱不已。

　　记者遍寻车站，并未发现投诉、咨询台，只有一个投诉电话。旅客要投诉，根本找不到现场的投诉点。

　　另外，车站的购票秩序也不理想，旅客们“堆”在一起，往窗口挤；即使设了隔离栏，也有旅客在隔离区外购票，而售票员则睁一只眼闭一只眼。本报记者车文斌周海波摄影张鸣