陕西省未接到重大旅游投诉

　　本报讯（实习记者　陈静涛　记者　牟疑慧）记者昨日从省假日旅游指挥中心了解到，今年“五一”黄金周已经过半，截至下午6时20分，该中心接到投诉和情况反映35起，主要集中在旅游景区收费等方面，其中不少投诉经该中心协调解决。到昨日为止，我省尚未接到重大或恶性的旅游投诉。

　　售门票还要交押金　退

　　5月1日，省假日旅游中心连续接到游客投诉称，宝鸡红河谷森林公园门票价格规定是每人35元，但实际上收取198元，其中包括一场演唱会的票价。一位张先生还反映说，当日下午不少游客要求按原价购票，遭到拒绝。接到投诉后，该中心立即和宝鸡旅游局取得联系，经查该园为了推介自然风景游，在园内举办了“2005红河谷现代音乐节”，以保障游客人身安全为由，在规定门票价格外，加收押金措施，这引起了部分游客的不满，后经调解，押金全部退还给游客。

　　餐馆结账坑游客　罚

　　5月4日，四川游客李先生在秦始皇兵马俑参观后，在附近名为“四川饭店”农家乐用餐，点菜单价格是12元，但结账时价格却成了20元，而且饭菜质量很差。省假日旅游指挥中心及时和西安旅游局取得联系，后经有关部门调查，对该餐馆给予200元罚款、赔偿游客30元的处罚。

　　车票私自涨价　查

　　记者昨日从省交通运管部门、各汽车客运站获悉，今年节日客运投诉量与往年相比明显减少，但仍有个别车辆因纠纷、私涨票价被投诉。

　　据省交通运管局稽查总队统计，5月1日至4日稽查队平均每日接到投诉20起，80％反映的都是票价问题。其中5月1日至5月3日刚放假时投诉尤其多，估计今明两天随着返乘客流的增加，投诉量可能会再次上涨。

　　对于乘客的投诉，票价乱涨的当场退钱，有纠纷的也当场协调解决。省交通运管稽查总队工作人员提醒乘客，长假即将收尾，乘客乘坐长途车时，一定要问清车辆去向、停车站点，以免沟通不当发生纠纷。此外如果遇到私涨票价，一定要索要车票作为凭证。至于违规车辆，将会在节后进行严肃查处。

　　真正的投诉电话　少

　　“真正的投诉其实并不多，其中很多的是情况反映。”省旅游局旅游环境质量稽查队韩副队长告诉记者。从该中心投诉记录上看，主要集中在2日、3日，其中多是对红河谷、太白山、华山及一些旅行社等的投诉和反映，也有像医院假日收费翻倍的投诉、车坏了的求救电话等。同时据值班的工作人员介绍，我省目前尚未接到重大或恶性的旅游投诉。