导游漏点都乐岩景点“缩水” 到访客难以“都乐”

　　新桂网-南国今报讯（记者孙妮）柳州市广雅路住户马先生是都乐公园的老主顾，凡是外地亲朋来柳，他都喜欢带去都乐岩转一转，在外地朋友的赞美声中，马先生常常为柳州有这样的景点而骄傲。然而5月2日的一次“缩水”游览，却让他怎么也乐不起来。

　　4日上午，马先生向今报热线投诉说，2日下午2时许，他领着4个湖南朋友到都乐岩进洞参观，当时进洞的游客相当多，马一直竖着耳朵听导游讲解，结果自始至终都没有听到他

认为最经典的“岩洞发现过程”。马认为，整个游览过程的3个岩洞，每个洞都被导游“漏”掉了两三个景点。出来时，马特意看了时间，整个过程不到1小时，远远少于过去的90－120分钟。马就此事专门问过一个男导游，那人很不在乎地解释：这几天人太多了，不讲快点根本接待不过来，“说一些主要景点就行了”。更令马不满的是，整个游览的时间虽然缩短了，但景区留给专门的摄影师拍照的时间却延长了，几个拍照景点留给摄影师的时间超过了游览的四分之一，“而且导游帮着吆喝，劝大家拍照，有个地方等了5分钟没有人拍，导游才领到下一个景点。”

　　为了证实马的投诉，5日下午，记者来到都乐岩当了一回“游客”。下午2时35分，记者在都乐岩购票，在售票处旁看到了岩洞景点的详细分布图。分布图上注明，游览过程要走过盘龙洞、通天洞、水云洞3个岩洞，共有44个景点。2时40分，记者随着五六个游客在导游的带领下进洞，并对导游讲解的每一个景点作了详细记录。记者记录到的景点共36个，整个游览过程刚好1小时，其中，3个岩洞游览之间的休息时间共20分钟，拍照时间12分钟左右，游览时间最短的一个洞约6分钟。记者发现，跟随的摄影师相当热情，在导游讲解的间隙，反复地劝说游客在岩洞的“最后一个拍照景点”和“都乐岩最美丽的景点”拍照，导游也多次提醒游客，用自带的相机因曝光不足，是不可能照到景点的。

　　“游览”之后，记者当即把情况向公园管理处反映。一刘姓值班人员告诉记者，黄金周的前3天，参观人数暴涨，每天进洞游客有20多批次，最高一天接待了700多人，给导游带来了很大压力。不过，公园对导游的讲解和带游时间有严格的规定，一般来讲，整个游览过程控制在1小时15分至2小时之间，根据参观人数多少可作临时调整。刘看了记者的景点记录后说，尽管公园将原有景点调整成40个，当天的讲解还是有漏景现象，而且1小时的游览时间显然是少了。至于拍照问题，刘认为是众口难调。她说，摄影师归公园统一管理，留给游客合适的拍照时间，也是应多数旅客的要求定的。

　　当天傍晚，记者离开景区后接到了公园导游和服务的负责人范华忠的电话。范再次申明，导游服务管理方面的制度是完备和严格的，如果查实确有“漏景”的现象，按照规定，当事导游将扣发当月奖金，并影响到今后的工资；严重的，还要接受重新培训甚至下岗。范向马先生致歉，“游客不满意绝对是我们有问题”，公园方面会尽快整顿导游队伍。有游客建议，如果在门票上标明景点名称和投诉电话，也是遏止导游“偷懒”的办法。

　　作者：孙妮

　　（来源：新桂网-南国今报）