报料热线

　　张小姐反映

　　为什么要多扣飞机票退票手续费？

　　张小姐来电反映，按规定，飞机起飞前24小时退票收相当于票价5％的手续费，24小时内（起飞前两小时）收10％手续费，起飞前2小时收20％手续费，起飞后收50％手续费。张

小姐参加旅行团准备去昆明旅游，由于有事不能前往，起飞前2小时要求退深圳到昆明的往返机票，但航空公司收取的退票手续费和规定的不一样：深圳到昆明的那张机票收了50％，7日后昆明回深圳的机票收了10％。

　　深圳航空公司答复

　　团体票散客票退票手续费不一样！

　　深圳航空公司有关负责人答复，张小姐所说的收取退票手续费的规定，只针对票价在5.5折（包括5.5折）以上的散客机票。机票折扣在5.5折以下的退票手续费收取，飞机起飞前收20％，起飞后收50％。张小姐的票是旅行团购买的团体票，对团体票退票的手续费收取，深圳航空公司是这样规定的：72小时前扣除10％手续费，72小时以内24小时以前扣除30％手续费，24小时以内扣除50％的手续费，飞机起飞后不办理退票业务。团体票一般都是由旅行团订购，航空公司会给最优惠的折扣，所以退票手续费比散客贵一些。

　　王小姐反映

　　摆摊进小区怎么没人管？

　　王小姐来电反映，在南山碧海天家园，小贩将摊子摆进小区的休憩场所，可管理处怎么不管理。

　　南山城管办负责人答复

　　城管执法队将清理小区乱摆卖

　　南山城管办的工作人员回复，管理处不应该让商贩进入小区摆摊干扰居民日常生活，小区居民有权要求管理处的管理人员清理小区内乱摆设的摊点。如果管理处没有及时妥善处理，居民可向南山城管部门举报，城管执法队将出面清理小区内乱摆摊位。

　　热线快报

　　溪冲海滩越来越脏

　　黄女士来电：“五一”期间，我到溪冲海边去玩，没想到海水很浑浊，环境大不如以前。据说，目前有很多生活、工业污水排入海水，使这片海滩变得越来越脏。

　　楼上倒脏水影响楼下邻居

　　丁先生来电：草埔长排村39号的楼上住户往楼下倒不明液体，浇到楼下晾晒的衣服上。人穿上这些淋了不明液体的衣服后，身上会起大水泡，像被烧了似的。（孙中海颜家梁万丽）

　　作者:孙中海颜家梁万丽