她成了顾客的贴心人—记乐仁堂“中国药店十大金牌店员”焦亚丽

　　“您好，需要什么？”4月29日10时30分，石药乐仁堂康宁医药商场保健用品超市，一位个子不高的中年营业员亲切地迎接着顾客。

　　她就是刚刚荣膺首届中国药店“十大金牌店员”的焦亚丽。能在全国同行业500多名选手中脱颖而出，她靠的是朴实，靠的是20多年如一日做顾客的贴心人。

　　“我是一次偶然机会认识焦师傅的，她就像我们家里人一样，和蔼可亲，经常给我送药，十年啦，听她的话买她的药，放心！”老顾客徐大妈对焦亚丽赞不绝口。刚刚在保健用品超市办完业务的西安斯强保健品有限公司的业务主管何建英，对焦亚丽的印象也是“平易近人”，厂家有什么事，只要在焦亚丽业务范围，她都热情帮忙解决。“她对我们也特别体贴，累的时候看看她、跟她说说，她一开导我们，我们就不觉着累了。她真是个大好人，默默无闻地一干就是20多年！”焦亚丽的同事小吕见记者来采访，也忍不住夸起她们的好大姐。

　　差不多与焦亚丽同时加入康宁的乐仁堂连锁公司总经理孙银燕告诉记者，康宁医药商场是一家有着70多年历史的老店，在她们工作的20多年间，焦亚丽凭着“想顾客所想，急顾客所急的”真诚，赢得了顾客的信任。康宁曾有过3次搬迁，但无论康宁搬到哪里，焦亚丽的一批“忠实顾客”就跟到哪里。

　　记者看到，不时有顾客或拿着药方来寻找，或在货架旁浏览。焦亚丽并不急于向顾客推荐，总是先询问什么人服用，再根据顾客的需求推荐、讲解。“这很有必要，有一次一位顾客进来后，点名要昂立一号，但我看他做了一个在头顶上画圈的手势，便多问了一句‘谁用呀’。他说是给孩子用，显然他是想买生命一号。如果不用心的话，很可能让顾客买错，花冤枉钱不说，还得再跑一趟！”

　　记者得知，焦亚丽今年已经41岁了，尽管在学历和年龄上不占优势，但要强的焦亚丽一直都很努力。通过不断参加培训、学习，她的业务知识越来越丰富，已达到了市医疗器械技术考试六级水平，拿到了中药高级技术等级证书。学习中，焦亚丽很善于寻找小窍门，比如背药品编码，她就通过联想，把编码编成顺口溜、结合熟悉的电话号码、卡号等方法记忆。

　　“她们也都挺辛苦的，我能做到的事她们也能做到。此次我能获奖，最重要的是提高了我们乐仁堂的知名度。”采访中，焦亚丽总是很谦虚地说自己很普通。这让记者想起在乐仁堂办公楼里看到的一句标语：超越平庸，选择完美；没有任何借口，只有努力奋斗！