黄金周里 有人花了钱却受了气

　　千山晚报消息（记者吕洁）很多市民趁着“五一”长假购物休闲，可是有一些消费者花钱却受了气。记者昨日了解到，长假期间，在消协受理的投诉中，商品质量问题引发的消费纠纷占了首位；12315消费者申诉举报指挥中心接到的电话中，手机质量问题仍是“老大难”。

　　据介绍，“五一”长假市消协共接到投诉47件，为消费者挽回经济损失2147元。经过

统计整理发现，在矛盾比较集中的商品质量问题上，真正造成消费争议的原因主要是业主或服务员不能依法解决问题，对消费者“一推二冷三横”。有的皮鞋开胶、不能正常穿用，商家不为消费者着想，而是有的强调要邮回厂家修理，有的以减价为由不予处理；家用电器的投诉也在上升，消费者因为家电质量问题找到售后服务部，可售后服务人员技术不高，找不出毛病，长时间处理不了问题。还有个别小家电厂家已不再生产了，提供不了相应配件，可商家还在推销，把难题和负担转嫁给了消费者；再有手机出现性能故障，商家不依法处理不说，还支得消费者团团转；瓶装洗涤用品重量不足，涉嫌欺诈消费者。此外，“五一”期间，一些休闲场所竟单方决定取消了消费者所办年卡在节日中的使用权。还有的消费者投诉，商家不给消费者提供购物凭证，服务场所安全设施不到位造成儿童受伤害。

　　消协人士认为，现在一些商家不能正视商品或服务出现的问题，更不能妥善解决问题。消协提醒这些商家，碰到问题最好的办法是依法解决、积极处理，这样不仅能减少消费纠纷，还能提高自己的信誉。

　　12315消费者申诉举报指挥中心长假期间共接到86次来电，手机问题还是“老大难”，排在了投诉的第一位：刚买来两天的手机按键就不好用了；手机买了不到一个星期，可充满电的电池只能用1天；手机有问题，商家给换了一部，可是却不给提供新的“三包”记录……排在投诉第二位的是饮品。除了投诉，还有不少人打来电话咨询消费问题，衣服、手表、MP3、数码摄像机等商品什么情况下可以退货、换货。工商人士提醒广大消费者，购买商品尤其是贵重的商品前，最好能事先了解相关的“三包”规定，先咨询后消费不失为一种好的购物办法。

　　关于本站-联系广告-联系我们鞍山日报社 未经许可不得复制或建立镜像技术支持：南京大汉&四方信息