“5·1”节前出游者主动购买旅游意外险，节日一过则开始投诉维权，申城各家旅行社的投诉热线在节日中后期已经热闹起来。记者从沪上旅行社了解到，今年“五一”黄金周游客自我保护和维权意识更强，除了购买旅游意外险，游客对旅游质量的投诉也更加细化。“明显感觉游客的维权意识越来越强，旅游车车程和说明上的不一致，不足1.3米的孩子在有些景区应该收半价门票等等，他们都会要求讨个说法。”沪上一知名旅行社人士表示。
来自携程旅行网的一项调查统计显示，本次“五一”期间购买旅游意外险的游客比例大大增加。携程度假一年前刚刚推出旅游意外险这项业务时，选择购买的游客连20％都不到。而本次“五一”黄金周期间，购买海外及国内长途产品的游客中，有80％以上的游客都会购买旅游意外险。据携程度假总监杨涛介绍，购买意外险的比例明显上升是东南亚海啸之后显现的，这次灾难事件极大地提升了游客的安全意识，现在绝大部分游客都是主动选择购买保险。
除了出游前的自我保护，申城游客对于旅途中的种种细节也严格“把关”，实际情况与旅行社承诺的稍有不符即会采取行动维权。沪上一负责投诉接待的旅行社人士告诉记者，“五一”期间，该旅行社所属的门市部在收客时表示旅途中大巴车车程为7个小时，结果由于路上出现拥堵，导致车程延迟了3小时，游客立即对此进行了投诉。另一名游客则发现，一景区对不足1.3米的小孩只收半价票，而旅行社也因收取了全价门票而被投诉。
业内人士同时提醒说，维权意识虽然值得肯定，其方式却不可矫枉过正。5月4日，一个24人组成的旅行团在庐山旅游期间因为遭遇大雨而不能尽情观赏庐山全貌，旅行社派来接应的大巴因路况欠佳出现了一个小时的延误，于是多名游客在当天下午3时左右集体“罢游”，并要求在宾馆延住一晚后再回沪。法律人士提醒说，根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的规定，由于不可抗拒力因素或旅游者本身原因造成旅游者经济损失的，旅行社不承担赔偿责任。游客在维权时应防止类似于“占机”一样的过激行为，可通过事后协调解决。(李宝花)（来源：新闻晨报）
