记者在近日召开的“2005年度电信通信座谈会”上获悉，近年来，山南电信分公司不断开展教育、引导、检查、考核工作，使服务理念深入人心，服务质量持续提升，提前实现了西藏电信“十五”计划奋斗目标。
山南电信分公司根据自身岗位特点，从工作细节和客服需要入手，咬定“服务”不放松，深入落实“一卡（信誉卡）、一证（工作证）、一函（征求意见函）、三带（带工具、
带抹布、带鞋套）”服务承诺，主动征求用户对电信工作的意见和建议。为让用户能享受到更优质、更便捷、更满意的服务，山南电信分公司通过设立导服台、降低服务柜台、增加用户休息沙发等，努力改善了营业大厅的硬件设施；为切实提高客户满意度，该公司强化工作制度，优化工作流程，定期开展“首问负责制”执行情况检查；为对服务工作进行充分监督，公司聘请了10名社会监督员，定期收集客户的意见和建议，增强与社会各界的沟通与交流。“10000（180）客服热线”是山南电信的另一个重要服务品牌，能够24小时提供有关话费、业务、使用等多方面的人工咨询服务，并受理报障和投诉，使广大用户足不出户就可以享受到电信的优质服务。山南电信还建立了四大营销服务渠道，形成了一个全方位、立体的营销服务网络，满足了各层面用户的要求。
通过几年的努力，山南电信的服务质量大有提高，赢得了广大客户的理解和好评。2004年，山南电信大客户满意度居西藏首位，同年，公司获得了通讯行业全国级“青年文明号”荣誉称号。
在多方面加强自身建设的同时，山南电信分公司不忘支持地方工作，不断加大农村通讯建设力度。在2000年实现了县县通光缆目标的基础上，公司大范围新建、改建接入网，解决了全地区12个县3000多户农牧民打电话难的问题，并在贡嘎县和乃东县建成了2个“好易通”村，为农牧民群众脱贫致富搭建了良好的信息平台。截至去年年底，山南地区农村电话覆盖率达到72．6％，实现了乡乡通电话的目标；地区至各县的电视电话会议系统建成开通，圆满完成了地委、行署交给的关于做好“农牧区12件实事”的任务。
作者：李国庆
（来源：西藏日报）
