张伟卿 沙文婧
热热闹闹的“五一”黄金周已经画上句号。在7天里，不少人最大的感受就是，关于这个假期，几乎所有东西都“镀”了层金粉。“假日经济”在上周得到最好诠释。
顾客该买的东西买了，游客该游的景点游了，商家该赚的钱赚了，黄金周的结束似乎
圆满而令人兴奋。然而一些不和谐的音符和一些让人不快的问题也存在着，那就是人文关怀还不够：一些部门和行业，一些商家和景点经营者，只顾自己赚个盆满钵满，把消费者的利益放在一边。从节前饱受争议的景点涨价问题，到节后还处理不完的手机、就餐、住宿等投诉，这些都让人心里添堵。
1999年，政府设定了黄金周。其目的不外乎两点：一是为百姓出游提供方便；二是刺激消费，扩大内需。从这几年看，的确实现了这两个目的，其中最大受益者当属旅游业。然而，“五一”黄金周期间，有两家媒体报道了这样两则新闻。据《新京报》报道，“五一”期间，桂林两江国际机场两次推迟了登机时间，百余名飞往北京的乘客围堵住登机口讨说法，要求机场方面道歉与赔偿。直到滞留了20多个小时后，机场才答应给每位顾客100元的补偿。无独有偶。据《南方都市报》报道，5月5日广州突降冰雹，受此影响白云机场临时关闭数小时，约20班次航班延误，大批乘客滞留机场，一度得不到妥善安置，至少有上千人露宿机场出发大厅，受冻挨饿。白云机场国内国际出发大厅内，到处可见卧地或卧于座椅睡觉的乘客，其中有小孩、老人，还有孕妇。
这两则新闻反映的虽说是发生在“五一”黄金周期间的个别事件，但却又不得不让人深思：黄金周期间，我们的人文关怀为什么不能做得好一些？
我国实行长假制度以来，外出旅游的人越来越多，人们对旅游的环境越来越关注，要求也越来越高。几年的黄金周经营经验，让很多地方、景点、部门认识到，只要服务好顾客，就不愁没有“生意”；只要从游客角度出发，就不愁没有人来。正是基于这种“以人为本”的服务理念，不少地方采取了许多更加人性化的措施。比如与“涨价风”形成鲜明对比的是，“五一”期间，杭州西湖核心景区继续实行24小时免费开放，且免费景区范围还将不断扩大；上海的人民公园、复兴公园等122家公园实行免费开放；黄金周期间，昆明向外地游客发售了“公厕地图”，避免旅游找不到厕所的尴尬等等。这些大大小小的措施，这一个又一个的细节，无不显现出以人为本的理念和人文关怀的魅力。
随着社会法制化进程的加快，“以人为本”的执政理念已逐渐深入人心。这种理念应该贯穿于经济和社会发展的各个方面。我们期待着，下一个黄金周能出现更多的人文关怀。
