本报讯（记者辛瑞玲通讯员张利民）今年以来，工商银行汕头分行外马支行紧紧围绕发展目标，找准定位，提升服务，以优质服务的促进了业务发展，“西区”支行争创出“东区”业绩，在分行首季“开门红”和“步步高”劳动竞赛活动中均取得第二名的好成绩。
外马支行地处汕头市西部老市区，客户群体以中小客户为主。近几年来由于旧城改造、“小公园”及“四永一升平”片区危房拆迁，大部分企业、居民东移，加之停车环境不便
，给业务发展带来诸多不利因素。新年伊始，存款出现滑坡甚至负增长局面。面对严峻的经营形势，该行经营班子认真贯彻上级行工作部署，以“三分一统”改革精神为指导思想，摒弃西区支行存款落后的思想，通过综合分析本行情况，以“稳中求进”为本行业务发展定位，决定从提升服务、扩大营销入手，寻求业务发展突破口，努力争创东区兄弟行业绩。提出了“优质服务是业务发展的基础”、“服务的过程就是营销的过程”、“优质服务就是竞争资本”等理念，层层发动员工，上下达成共识，方向明确，步调一致。同时，明确管辖各网点发展目标，要求外马一所利用原有服务根基和社会影响，进一步提升综合竞争力，以“老字号”服务品牌吸引客户，留住东移优质大户；其他网点则要通过提升服务档次，向升格二级支行目标奋进，构建起全行服务营销大格局。
工商银行汕头分行外马支行以个性化、差别化服务赢得广大客户的支持。紧扣服务营销主题，通过网点扁平化调整人员结构，1月中旬开始在网点全面推行大堂经理制度，严格执行《大堂服务标准》。根据实际情况，大堂经理功能侧重营销、宣传、客户咨询服务、大堂秩序疏导等，网点负责人兼任大堂经理，主要做好客户的“一对一营销”、分流、引导和识别工作，增强接触营销力量，成为老市区银行业的一大亮点，有效地提高了网点综合竞争力。在“开门红”活动中净增3658万元，完成首季竞赛任务的111%。
