周到的服务感动了顾客

　　新买的电脑使用不到一年，显示器便生了病。而ＬＧ电子维修中心的售后举措却很快消除了王女士的不愉快，周到的服务甚至令她备受感动。

　　4月中旬的一天晚上，王女士在家使用电脑时显示器突然黑屏，随即便无法使用了。她急忙找保修卡，却怎么也没找到。没有保修卡不但确定不了是否到了一年的保修期，而且按照《消法》的相关规定，维修中心也不会受理。但据王女士回忆，电脑好像是去年4月份装

的。于是，她抱着试试看的心理来到了锦州市ＬＧ电子维修中心。

　　王女士向维修中心前台信息员说明了情况，服务人员热情地接待了她，还安慰她不要着急，并派出了专业维修人员刘师傅带着工具开车来到王女士家上门服务。到王女士家后，刘师傅拿出鞋套正准备换时，王女士急忙说：“不用换了，地砖不怕踩。”可刘师傅却回答：“公司有规定进用户家里必须穿专业鞋套。”随后，刘师傅又从工具包中拿出了一个带有计时器的小木盒对王女士讲，维修中心对他们的服务还有时间要求，请予监督。刘师傅麻利地为王女士检查了有故障的显示器，告诉王女士，需要将显示器拉回维修中心进行维修，并帮着将机器搬到楼下。

　　机器很快修好了，刘师傅又开着车将显示器送到王女士家并连接好。王女士看着恢复了工作的显示器，十分感激，忙拿出香烟、水果、饮料等“招待”刘师傅，却被刘师傅婉言谢绝。临走时刘师傅又拿出小木盒，请王女士填写了一张“ＬＧ电子售后服务用户满意度调查表”，并对王女士说：“如果您对我们的服务不满意，可以将箱内的10元钱拿走。”“你们的服务我无可挑剔！”王女士诚恳地回答。

　　近日，记者在锦州ＬＧ电子维修中心核实情况时了解到，原来ＬＧ电子维修服务部门在全省实行的是“四个一”彩虹服务，即，上门服务时给用户留下一张ＬＧ彩虹服务卡；服务中要进行计时，不准过多耽误用户时间；服务结束后如用户不满意可以拿走计时盒中的10元钱；与此同时，用户要填写一张必须输入微机的满意度调查表。

　　作者：马志强 记者侯志伟

　　（来源：锦州日报）