飞机头等舱，到底“贵”在哪

　　荆楚网消息（楚天金报）记者 戴辉 通讯员孙红良报道：4月15日起，南航湖北公司的公务舱“升格”为头等舱。作为飞机“贵族舱”，它和普通舱有哪些不同？旅客能享受到哪些特殊服务？记者近日亲身感受了一番。

　　单独配一名空姐 有才有貌素质高

　　5月6日7时30分，记者在武汉天河机场登上南航的CZ3445航班，一踏上客机，看到几名空姐守候在舱门口，笑容像当日的天气一样灿烂。头等舱位于飞机的前部，共有8个座位。记者坐在蓝色的座椅上，感觉和普通舱的座位相比，更显宽敞气派。

　　8时许，飞机腾空而起，空姐递上热毛巾。服务头等舱的空姐叫肖霏，个子高挑，面容清秀，身着红色的短袖套装。

　　“您看报吗？”小肖拿出一份当日的《楚天金报》递给记者。随后，她送上葡萄干、巧克力、饼干等小点心。举手投足，端庄大方又不失温柔体贴。

　　据了解，头等舱专门有一名空姐服务，在空姐的选择上十分严格，不仅身材好，长相漂亮，而且要有中级以上乘务英语毕业证书，业务素质也是数一数二的。

　　早餐有八个品种 上菜像艺术表演

　　8时25分，用餐时间到了。肖霏推来餐车，并弯腰为记者打开档板，轻轻端上一道道精美的食物，有白米粥、榨菜、水果、沙拉、点心、豆皮、寿司等，均用精致的小碟盛装。她一边上菜一边为记者介绍，就像在进行一场艺术表演。记者数了一下，仅早餐，就有8个品种。

　　肖霏对记者说，和普通舱相比，头等舱的餐食更为讲究，饮料有十多种，餐食有五种以上，不仅品种多，而且制作精美，颜色搭配合理，有的航班上还可以调制鸡尾酒。

　　交谈采用半蹲式 察言观色服好务

　　记者看到，头等舱里有4位客人，为了保持舱内的安静，飞机起飞后，过道两头的门帘被迅速放下。在和旅客交谈时，肖霏都采用标准的半蹲式服务，保证在旅客的视线以下，显示对旅客的尊重。

　　在巡视中，肖霏看到一位小姐双手抱着肩，便马上取出一条毛毯递上，这位小姐高兴得点头致意。经商的旅客张先生说，乘坐南航的头等舱，就像一次愉快的旅行，优质的服务处处体现在细节上。

　　结束了1个小时的旅程，当班的马红萍乘务长才有时间和记者聊上几句。她介绍，由于公务舱的票价比普通舱贵出许多，因此在服务上，客舱部要求空姐做到处处想在旅客之前。“把甜美的微笑带给旅客，每一次服务都让旅客体会到尊贵的感觉。”