记者调查：南京各银行监控录像“土政策”

　　金陵晚报记者　陈菲【金陵晚报报道】

　　新闻提示：

　　昨日，金陵晚报报道了《存款纠纷“牵”出利民规定》一文，市民许宏（化名）的遭遇在读者中引起共鸣，有些读者一大早就打进了金陵晚报的热线，讲述了发生在自己身上的

类似事件。除了抱怨外，大家都很疑惑，银行关于监控录像的这个“规定”究竟是怎么回事？遇上这种事，储户是能看、还是不能看？对此，记者专门采访了南京市各大银行，分别对这个“规定”的执行进行了一番了解。

　　招商银行南京分行

　　办公室答复：

　　可以看，这个现象很普遍。如果储户有疑问，可向柜面工作人员反映，当双方产生分歧时，储户可向网点责任人说明情况。假如确有问题，有必要查看一下监控录像，可以等一天营业结束后，在相关责任人带领下，前往银行监控室查看当时那一段录像。（记者：储户看录像会侵犯别人的隐私吗？需要警方介入吗？）可以截取当时的那段录像，这种普通的柜面纠纷，不需要报警，一般情况下，录像保存3个月。

　　华夏银行南京分行

　　办公室答复：

　　这个问题相对敏感，银行有很完整的制度，包括监控录像，有时会涉及个人隐私，这个银行不太方便回答。

　　中国银行

　　保卫处答复：

　　一般情况下，储户发现问题，可以提供个人账号，由网点查看。如确有问题，可通过保卫处，由该部门查看。如果储户本人要求看录像，可以报警。

　　交通银行南京分行

　　办公室答复：

　　可以看。当然，一线柜面的员工是不能擅自给储户看录像的，如果储户有这个要求，可以等营业结束后，由网点负责人向保卫处的人员申请，再由保卫处的人出面，调取当时的录像给储户看。如果涉案较大，司法机关介入后，录像可以随时提供，一般保存一个月。

　　中信实业银行

　　信息技术部答复：

　　发生这种情况一般先和网点交涉，由网点做出相应措施。因为银行每天都要轧账，如果发现钱多了，很快可以解决；如果不多，但储户仍有异议，那么可以向保卫处反映，再向支行或客服申请，由这两个部门调取录像。储户个人要看监控录像是不行的。

　　广东发展银行南京分行

　　保卫处答复：

　　如果储户想看，可以通过以下程序，一是110报警，民警带着介绍信查看录像；二是法院、检察院提取录像。根据相关规定，一般录像保存30天，特殊情况下例外，可以保存，但这个特殊情况没有细化。不是银行不让看，而是有时会涉及个人隐私，不太方便提供。为储户保密，给看了，涉及到很多画面，不是银行回避，而是为了保护别人的隐私权。其实这个报道我也看了，这个储户是在ATM机上存钱的，有时候确实可能出现操作失误的现象，有可能储户自己也不知道。但是纠纷发生后，银行工作人员的态度，解释规定的方式不当，也可能会将矛盾激化。所以，在处理纠纷时，态度也很重要。

　　福建兴业银行南京分行

　　办公室答复：

　　一般情况下，储户想了解录像情况，可由公、检、法部门介入，向银行调取。如果储户个人要看，那不太合适，但也有一个途径可以看到，就是在司法部门介入后，三方在场的情况下调阅。按规定录像一般保存30天。

　　江苏省农业银行营业部

　　办公室答复：

　　这个话题比较敏感，不太方便透露。（随后，记者采访了农行城南支行保卫科，据工作人员介绍，纠纷发生后，储户要看录像可向保卫科申请，不需要报警。录像可保存一个月，最长2个月。）

　　建设银行江苏省分行

　　办公室答复：

　　储户对存取业务产生质疑，可向网点反映，网点负责人看录像反馈信息。如还有疑问，可向上级部门安全保卫部或会计部反映，再调看。储户一般不能看监控录像。该录像一般保存半个月到一个月。结束一轮采访后，记者发现，各家银行答复明显不一样。面对这样的调查结果，记者也感到很意外，似乎读者的疑问还没解开，为此，记者又采访了银行业的监管部门——江苏银监局。根据该局秘书科工作人员介绍，关于监控录像，目前还没有具体的统一规定，各银行的细则可能不太一样。一般情况下，储户是没有权利调看监控录像的，要看，可向辖区派出所反映，由司法机关调取查看。

　　律师意见

　　写到这里，可能有些读者会问，银行制定了这样的规定，是不是侵犯了咱们的知情权呢？为此，记者采访了江苏当代国安律师事务所的栾云根律师。栾律师表示，储户的知情权包括很多部分，其中最重要的是他有权知道自己账户的全部信息，包括存款数额。当储户对自己账户的信息有疑问时，他有权向银行要求提供相应依据，而监控录像是他能够获取账户信息的依据之一，银行有义务提供监控录像。若银行以侵犯其他储户利益等原因不给储户看，这种理由是站不住脚的。因为银行完全可以对录像进行处理，将监控录像中其他储户的情况隐去，这样既保障了他人的隐私，也维护了储户的知情权。(编辑　田木)