热线拉近百姓与政府距离

　　“今天的热线电话中，群众们反映问题的态度都非常平和，大多是关心工程什么时候竣工、哪里的创卫工作做得不到位等。热线这个平台，拉近了政府与百姓之间的距离。”灞桥区区委常委、区委办公室主任陈立民昨日上午在热线接听后，深有感慨地说。

　　接热线前先开碰头会

　　上午8时15分，灞桥区区委常委、区委办公室主任陈立民和副区长赵志金已赶到了报社。8时30分，比热线开通时间提前了半个小时，两位领导就忙碌起来。

　　据了解，为了参与此次“区县领导体验百姓难心事”的活动，灞桥区领导于5月12日下午，将建设、环保、市容等主管部门和街道办的工作人员召集到一起开了个碰头会，陈立民要求街道办先自查问题，找出需要改善之处；主管职能部门则要在13日做好准备，一旦热线中出现相关情况，各相关部门要组织人力和车辆到现场，在第一时间解决问题。

　　边接听边现场办公

　　“领导，我是灞桥白庙村的居民，居民吃水特别难，4、5天才来回水。”

　　“村上有没有说什么原因呢？”“说了，说是没电钱！”“这个问题您别着急，我一定找专人前去调查。谢谢您啊！”刚挂了电话，赵志金就跟工作人员说：“给街道办打电话，派专人解决！”

　　“电话里不敷衍，积极寻求解决问题的方法，若有专人在第一时间内赶到，这才是实干的政府。”陈立民对居民反映的问题细细地做了回顾，具体的地名、反映的问题是什么，他都牢记在心，最后这样总结。

　　百姓的大局观让领导感动

　　整个上午在紧张繁忙中度过。

　　赵志金称，在接听热线之前，他担心群众反映比较集中的会是拆迁问题，但在接听过程中没有一个。这体现出百姓有了大局观，大家往往更多地关注创卫该如何做得更好，如何发展经济；有了群众的积极参与和思想观念的根本转变，政府的工作才会做得更好，最直接的体现是灞桥前段时间全市范围内的创卫评比得了第二名。